亚马逊品牌case可以解决什么问题
2024-11-24 20:008
关于亚马逊品牌 Case 的相关解读
亚马逊品牌 Case 有多种用途。
用途一：举报违反市场政策的行为
用于通知亚马逊有人违反了亚马逊政策，具体使用场景如下：
1. 【变体不正确】：当子 ASIN 是父 ASIN 的无效变体时，如向衬衫添加“颜色：蓝色”变体但制造商未生产此款衬衫，或该 ASIN 并非制造商创建的多件装商品，如制造商仅生产 4 件装商品但转销商添加变体变为 6 件装或 8 件装商品。
2. 【商品与描述不符】：商品信息页面上销售的商品与详情页面上的描述不符，如商品信息中说明商品包含特定部件但配送的商品并未包含所有部件。
3. 【商品评论违规】：发布的商品评论违反了亚马逊关于商品评论的政策。
4. 【其他违反商城政策的行为】：用于所有其他违反商城政策的问题。
用途二：报告技术问题
用于报告品牌注册账户遇到的技术问题，如品牌注册网站上的某个页面无法正常显示，或在使用品牌注册时遇到错误可通知亚马逊。此选项也可用于申请销售权益，提交请求时需说明申请的功能/工具/权益（如 A+商品描述、品牌旗舰店和 Amazon Vine 等）以及缺少这些权益的品牌。
开 Case 的注意细节
1. 找到对应问题的解决路径，可联系到能解决问题的客服。
2. 品牌可用邮件形式提交问题，基本 12 小时内解决。若涉及具体产品问题，可通过邮件发送相关产品页面截图或亚马逊货件编号等。若有敲字不能理解清楚的问题，可在 Case 中留电话号码让客服回拨。若非常紧急需亚马逊详细解释，直接留电话，涉及 ASIN、Case、货件等信息，可在开 Case 的留言中备注，以节省双方时间。
品牌团队为美国团队，可通过发邮件方式提问，12 小时内随时可问，不用管亚马逊那边是否休息，有问题就通过各种方式咨询。
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