新手小白如何做跨境电商（ecommerce）？

传统工厂的跨境电商转型之路

当前，国内众多厂家面临着一系列棘手难题，诸如人力成本持续攀升、国内订单量不断减少、产品利润逐步走低等，致使工厂的企业利润日益稀薄，工厂间竞争激烈，不得不积极谋求转型，跨境电商成为重要方向。

工厂进行转型升级，不但能拓宽销售途径，更能收获更为理想的销售额成果，正因如此，众多工厂纷纷踏上转型征程。那么，对于新手小白而言，该如何开启跨境电商之旅呢？

01.深入洞察跨境电商平台

唯有对如亚马逊之类的跨境电商平台有透彻了解，方可进一步剖析传统工厂是否适宜转型为跨境电商。首先需明晰工厂的产品在哪些区域具备优势，北美、欧洲、俄罗斯、日韩以及东南亚地区，均是当前我国卖家在跨境电商领域的主流区域，其中既有经济发达的国家，也有经济水平一般但需求旺盛的国家。

对于欧美日韩等发达国家，跨境电商平台以亚马逊等为主。而在东南亚等地区则以虾皮平台为主，速卖通的主要市场则在俄罗斯。通过分析确定工厂的产品更受哪些地区和国家青睐，同时明晰这些跨境平台的主打市场，便能更好地制定相应方案与战略。

①跨境电商平台众多，如亚马逊、速卖通、沃尔玛、eBay、wish 等。新手卖家由于经验、资源和精力有限，可选取一个平台进行单点突破，待发展起来后再考虑多平台运营，切不可盲目为拓展销路、获取更多曝光机会而大量入驻各类平台，应专注于一处，这样更容易取得成效。入驻第三方平台，搭建店铺较为简便，会有大量现成流量，物流服务相对成熟，但需注意不同平台有不同人群属性，定价受竞品价格影响，且受平台规则约束，并会抽取较高佣金。

②建立独立站，如 WordPress、Woocommerce、Shopify、2Cshop 等。独立站即建立属于品牌自身的网站，满足产品展示与成交支付，内容与形式自由，操作空间大。独立站有多种模式，垂直站模式可将流量转化为私域流量，积累自身粉丝和客户资源，依据用户反馈意见不断优化，重复营销概率大；由于买家不易进行比价，独立站卖家对产品的定价相对自由，利润空间相对较大。自建站目前有两种做法，一是通过 IT 团队自行搭建，二是利用 SaaS 建站工具进行建站。独立站模式涉及建站、SEO 搜索引擎优化、付费引流、物流配送等，故而需要专业团队来运营。

02.精准选择目标市场与跨境电商平台

在对产品和目标人群分析完毕后，需对跨境业务的目标市场进行抉择，比如若产品更适配欧美市场，那就明确亚马逊平台。若产品更适合东南亚市场，前期可考虑虾皮，后期再视情况考虑其他平台。当然，若产品更受俄罗斯人喜爱，那速卖通则是优先考虑的平台。依据分析情况，判断出最适宜的目标市场和平台，这能极大程度提升工厂在后期运营的效果。确定好目标市场后，就要精确计算产品在跨境业务中的价格和利润率，这对后期跨境业务至关重要。虽说后期价格可调整，但至少前期要有一个基本合理的范围，方能有更合适的调整空间。以亚马逊平台为例，成本涵盖工厂生产成本、物流成本、平台抽佣、开店成本、跨境运营人员成本等。另外，在价格方面，每个地区的产品售价也会有所不同，发达地区售价较高，其他地区相对价格更低，依靠走量。

03.合理选择物流配送

1.平台自有物流服务：卖家使用平台内部配套的物流服务并支付平台费用，如亚马逊的 FBA、LAZADA 的 LGS 等。

2.自选跨境物流合作商：根据产品属性和单价，寻找合适的第三方物流，比如：

①平邮/挂号，优势是价格低，劣势是时效性较差，适用产品为货值低、重量轻的产品；EMS 优势是时效快，全程提供物流信息，劣势是价格较贵，适用产品为高货值、重量高的产品。

②EUB 优势是美国路线速度快且价廉物美，全程提供物流跟踪信息，劣势是欧洲路向价格略贵，适用产品为轻小件物品。

③商业快递（Fedex、UPS、DHL）优势是时效快，范围广，清关能力强，门到门服务好，劣势是价格贵，适用产品为高货值、高质量的产品。

④专线物流优势是制定配送国家区域时效高，全程提供物流信息，劣势是配送国家有限定性，适用产品为配送至特殊国家渠道的产品。

04.有序开展试运营

为有效把控成本投入，多数情况下新的跨境业务需要进行前期试运营，主要是避免在无把握之处投入过高成本。若上线前一到三个月未看到数据方面有明显进展，就需尽快调整运营策略并加以改进。这里的数据并非指销量方面，更多的是检验产品在目标市场的需求量以及转化率。通过数据分析判断出产品在该地区的市场需求度以及目前自身所占市场比例，并通过数据了解何处需要优化，及时进行调整。一旦试运营的效果数据有大幅提升，且明确知晓是真实用户需求带来的，此时就需更大力度地拓展，以便及时占领产品在该领域的市场。

05.完备配备售后服务

客户从下单到收到货品的过程中，会出现各种问题，如价格问题、付款问题、物流问题、售后问题、差评问题等，这与国内电商的售后颇为相似，处理方式也并不复杂。要注重处理问题的速度、态度和技巧，比如已发货但客户不想要，而退货成本太高，可建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给予退款，使客户满意我们的服务，引导二次成交，并获取客户好评。卖家从搭建店铺开始，到物流发货以及及时处理客户反馈等操作环节都需做到位，为客户提供优质的购物体验是关键。

了解完这五个步骤，传统工厂向跨境业务转型就会更加有条不紊。不打无准备之仗，工厂在开启跨境电商之前，最好先深入了解这个行业，与专业卖家学习各种玩法，以提高成功转型的概率。从生产商转变为跨境卖家的角色，需要时间去探索，毕竟并非所有产品都适合进入海外市场。