亚马逊账号又被封了，常见冻结原因与申诉方法

亚马逊卖家账号相关问题解析

对卖家而言，不论新老，最怕的当属亚马逊账号被冻结，这会给业务带来极大损害。虽说亚马逊提供申诉渠道，但不仅耗时且未必成功。导致账号冻结的主要原因如下：

首先，销售受限制/禁止产品是重要因素，可研究亚马逊允许销售品类来规避。亚马逊对平台允许及禁止销售产品有严格规定。

违规行为列举

1. 旧账户暂停后新开账户是不被允许的，亚马逊有此规定以保平台质量。

2. 无特殊原因开设多个账户销售相同产品也不行，特殊情况需获亚马逊批准并保留独立银行账户和电子邮件。

3. 绩效指标差是关键原因，亚马逊为确保客户满意度制定绩效目标，卖家必须达成，包括订单取消率低于 2.5%、缺陷订单率、延迟发货率等。

4. 缺陷订单率方面，避免负面反馈或退款很重要，代表产品与承诺不符，应小于 1%。

5. 延迟发货率不可超 4%，即延迟发货超 2 天的订单数除以同期订单总数。

与客户保持良好沟通很关键，有问题及时联系并说明，可提供折扣或赠品避免投诉，问题要即刻解决，确保能随时补偿客户。

禁售产品与假冒产品问题

亚马逊虽在 guidelines 中概述禁售产品，但难寻确切清单，一些禁售产品如随身药物、违法产品、某些品牌保健美容产品、特定品牌玩具等，若销售则账号会被冻结。假冒产品销售也是大问题，如电影、DVD、电子产品、美容产品等，即便产品直接来自制造商，被举报售假账号也会被冻结。需注意假冒产品与“不正宗产品”不同。

其他冻结原因及申诉要点

亚马逊还常因延迟发货、用过产品当新品卖、产品不完整、产品与描述不符/错误、不正宗产品、假冒产品、过期产品等冻结账号。违反政策会收到冻结邮件，想回复必须表示不再违反，账号分析师 3 分钟查看申诉决定是否恢复账号。写申诉要明白：卖家表现评估团队不管卖家个人情况，申诉目的是展示知晓冻结原因、承认违反政策并提供行动计划让亚马逊相信不再犯，亚马逊了解很多，行动计划要用过去时。