出海营销商家要知道的客户保留策略实践

客户保留策略：电商出海的关键之道

在电商领域中，不能仅仅着眼于新客户的开发，对老客户的维护同样至关重要。客户保留率直接关乎店铺的业绩表现，下面让我们深入探讨出海营销商家必知的客户保留策略实践。

一、多元化在线互动策略

在引流扩量的过程中，可能会出现对新客户热情而对老客户冷落的情况，这是不可取的。优秀的商家应平衡对待新老客户，甚至更倾向于老客户，因为数据表明未来大部分收入将来自现有客户。随着社交媒体使用时间的大幅增加，可通过以下多种在线方式体现对客户的重视。

1. 邮件营销。在消费者首次购买后记住他们的邮件，不定期发送小贴士、特价信息和电子邮件折扣，如利用 Lightspeed Loyalty 的内置营销和电子邮件功能构建高质量邮件广告系列。

2. 巧用社交媒体。在 Facebook、ins 等平台及时更新帖子和链接，并积极与用户互动，包括幽默回复留言、转发好评等，让品牌形象更具亲和力。

3. 真实人工反馈。自动回复无法解决问题时及时接入人工服务，尤其面对客户投诉，要认真对待并做出回应。

二、全面收集客户反馈

要留住客户，必须从客户角度出发，这就需要收集客户反馈。通过反馈可以明确客户对以往服务的满意度以及未来改进方向。首先进行简单的客户满意度调查，如发送邮件让客户评估业务满意度和推荐可能性，并留出开放式反馈区域。同时要监控在线评论，了解品牌在舆论场中的情况，可借助相关工具查询。

三、提升员工服务质量

事实上，员工在很大程度上是公司品牌的第二形象代言人。当客户与品牌开展业务或寻求帮助时，员工是关键纽带。成功的消费过程不仅在于商品本身，也包括所体验到的服务。要做好以下几点。

1. 确保员工及时了解品牌所有信息。

2. 明确业务目标，如增加品牌知名度、网站流量或销量等，这对制定策略和关键绩效指标至关重要。

3. 量身定制社交媒体指南，包括禁止行为、主题词汇和品牌短语等。

4. 为团队成员设定每周或每月目标，并给予适当奖励。

四、精心挑选形象代言人

消费者购物时对“真实性”有很高要求，不仅是商品的真实，还有品牌形象在心中的真实可靠。要找到多数客户信任的形象代言人，并思考如何体现品牌。不能陷入只看名气的误区，而应多关注微型影响者，他们虽是某个垂直领域的“专家”，粉丝量相对较少，但能与更多粉丝互动，通过他们的推荐能增强粉丝对品牌的忠诚度，留住现有客户，甚至带来新客户。

总之，提高客户保留率关键在于对客户和员工的重视，同时合理运用相关工具分析数据。