亚马逊产品评论开始变多，但差评也随之出现了该如何处理？
2024-12-05 20:078
问题 1：遇到亚马逊差评会带来哪些影响？
遇到亚马逊差评会降低 listing 的整体评分，损害品牌声誉，并阻碍未来潜在客户购买产品的可能性。
问题 2：以前亚马逊卖家如何应对差评？以前亚马逊允许卖家对所有评论进行回复，以合理的解释降低差评影响，卖家可通过回复方式出现在 listing 评论页面中，与客户进行产品交互，展示关心客户反馈并努力改进产品，将客户体验放首位。
问题 3：亚马逊为何取消直接回复评论功能？亚马逊于 2020 年 12 月取消该功能，可能是为推出更优质的功能做准备，用新功能替换不合时宜的功能，原功能取消是为新功能铺平道路。
问题 4：联系客户功能是什么？联系客户功能允许卖家使用模板化电子邮件回复卖家中心的差评，可在两个亚马逊创建的模板间选择，一个提供更换或退款，另一个要求提供更多信息。
问题 5：什么样的评论可使用联系客户功能？获得一、二、三星评级的评论有资格使用该功能，若评论符合条件会在卖家中心客户评论部分中评论的右上角显示，四星或五星评论则会显示该评论不符合该功能条件。
问题 6：联系客户功能有哪些限制？要使用此功能必须是亚马逊的品牌注册卖家，且只能对过去 6 个月内发生的差评做出回应。
问题 7：联系客户功能的优点是什么？直接联系客户的功能可让卖家得到最大沟通优势，回应不满意买家并解决问题可能导致其删除或更改差评，即使买家未更改或删除评论，也会对卖家品牌声誉产生积极影响。
问题 8：联系客户功能的缺点是什么？电子邮件易丢失或被忽略，且这些邮件不公开，即使努力解决差评问题，潜在客户也不知晓，且亚马逊客户可选择拒绝来自卖家的所有通信，若买家选择拒绝，卖家则无法联系。
问题 9：如何使用联系客户功能发送回复？打开卖家中心，在主导航栏中选择 Brands 再选择 Customer Reviews，进入客户评论页面后按星级筛选，然后选择一、二、三颗星，若功能可用，点击“联系客户”选择要发送的电子邮件模板，确定后点击“Send”。
问题 10：这是管理差评的更好方法吗？虽然现在说联系客户功能的全部好处还为时过早，但为买卖双方沟通提供了更多选择，从非法方式到官方方式并监管是一种进步，从实际效用看能联系到部分留差评买家并解决问题使评价更新或让买家认可服务，但若产品本身品质有问题，再多联系功能也无法解决大量差评，最终还是要靠优质产品。
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