Shopee店铺“MyPerformance”该如何高效管理？
2024-12-10 20:017
关于卖家店铺表现的全面解析
卖家若想全面了解店铺的表现情况，可从以下方面着手。
首先是查看“我的表现”。卖家通过进入卖家中心“ShopSettings”“MyPerformance”界面，能清晰看到店铺在过去 30 天内的订单发货率及完成率、买家满意度、商家规范等关键表现。其中，“Fulfillment”代表过去 30 天的订单完成率，“ShippingFee”指的是过去 30 天的物流时效，“CustomerSatisfaction”意味着过去 30 天内的买家满意度，“ListingViolations”则是过去 30 天内是否有违反上架规则的行为。
卖家需重点关注的事项
在这过程中，卖家需留意不同情况。若店铺某一项目的“My shop”值≥目标值，系统将以红色字发出警告，卖家点击对应项目进入详情界面，导致店铺表现不佳的订单就会显示在此详细信息界面中；要是 0<“My shop”值<目标值，系统会以绿色字显示，同样可点击系统进入详情界面，这里也会显示导致店铺表现不佳的订单；而若“Myshop”=0，状态正常，那么详情界面则无订单信息。
订单完成率的详细解读
订单完成率涵盖了“Non-fulfillment Rate”（订单未完成率）、“Cancellation Rate”（订单取消率）、“Return-refund Rate”（退货/退款率）等方面，卖家只要确保这些数据低于平台给出的目标值即可。值得注意的是，优选卖家和商城卖家在这方面的要求会更为严格。
物流时效的要点
物流时效包含“Preparation Time”（准备时间）和“LateShipment Rate”（逾期出货率），卖家需对这些数据加以关注和把控。
买家满意度的构成
买家满意度由“OverallReviewRating”（买家综合评价）、“ReviewRating”（聊天回应）和“ResponseTime”（回应速度）三个层面组成，卖家要努力提升这些方面的表现，以提高买家的满意度。
违反上架规则的具体内容
查看是否有“Prohibited Listing”（违禁产品）、“Counterfeit/IP infringement”（仿冒或侵权知识产品）、“Spam Listing”（广告/垃圾产品）、“Pre-order Listing”（预购产品）和“Other Listing Violations”（违反其他上架规则的行为）等情况，确保店铺运营符合规则，避免不必要的麻烦。
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