亚马逊卖家遭遇侵权该如何投诉？

亚马逊平台维权攻略

在亚马逊这样的大型电商平台上，知识产权的保护至关重要。当遭遇他人在未获授权情况下跟卖产品、盗图或盗用商标等侵权行为时，必须果断采取行动来维护自身合法权益。投诉并非易事，缺乏有效的投诉技巧可能导致被亚马逊无情拒绝。

若要成功进行投诉，需做好以下要点：

在销售初始阶段就应及时注册品牌并完成备案，准确提供商标注册号。

将带有自身品牌 logo 的包装以及产品上品牌 logo 的细节图上传至图片，以有力证明品牌已投入实际使用。

再者，向侵权卖家发送警告信（若不是恶意跟卖，跟卖者很可能自行下架产品，可有效解决约 70%的跟卖问题）。倘若交涉过程不顺利，可对页面进行截图留存证据，以便后续展开投诉。

对于恶意侵权卖家，可通过以下三种途径实施投诉：

其一，从亚马逊后台的 Contact Seller Support 开启 case 进行投诉，即 Report a violation https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us （路径为：帮助-联系我们-其他问题-举报违规行为）。投诉内容应涵盖实际产品与描述图片不符，强调对买家体验和 listing 表现的影响，以及违反亚马逊规定等情况；若有相关证书，需着重强调侵权问题。

其二，以权利人身份进行侵权投诉，通过 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 这个入口，无论是买家还是卖家都可进行投诉。若已注册商标，在此页面进行投诉的成功率相对较高。需重点注意以下方面：

在商标侵权（Rights owner（版权所有人）Trademark concerns（商标疑虑））情况中，填写此次投诉的主体内容，因 18 年要求字符 1000 个，邮件内容应简洁明了，接着填写侵权产品的 ASIN/ISBN-10 或 Product URL。

在版权侵权（Rights owner（版权所有人）Copyright concerns（版权疑虑））情况中，填入盗用者的 ASIN 或商品地址（URL），亚马逊会自动搜索出该商品，商品资讯会出现在下方。在 Scope 的地方选择＂Specific images＂，再勾选出侵权的图片。接着完整填写投诉者的基本资料后即可提交。若投诉情况顺利，盗用者的图片和抄袭部分 3 至 5 天会被亚马逊移除。若亚马逊拒绝投诉或要求提供更多信息，则应提供给他们或重新提交投诉，直至成功。

其三，以买家身份 test buy 进行投诉，通过 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 。以买家身份 test buy 投诉对方卖假货时，必须填写测试单号。对仿品拍照，详细罗列仿冒品与正版商品的具体差异并提供相应照片。将所有资料发送至亚马逊官方后，若经查证属实，轻则 listing 被删除，重则销售权被移除，整个店铺权重下降。进行测试购买时一定要用小号，测试的网络 ip 应为国外的，付款的信用卡也要用国外的，不能让亚马逊察觉到是卖家，否则亚马逊会认为是恶意投诉同行。且以这种方式投诉后，不能再使用上述两种方式，即使使用，邮件内容也不能相同，测试订单号也不能相同，不能让亚马逊认为是同一人在投诉，以免被判定为恶意竞争。