Shopee商品评价是什么
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shopee订单评价管理
欢迎来到大冰的电商世界！</作为一名有着丰富经验的电商从业者，我从15年起涉足淘宝单类目店铺，17年探索无货源模式，18年扩展至虾皮跨境。如今，我们的业务主要集中在淘宝店群和虾皮店群上。
在上一篇文章中，我们深入探讨了Shopee订单退货退款的流程。今天，我将带大家进一步了解Shopee订单评价管理的要点，帮助你提升交易满意度。
订单评价与管理
订单完成后，买家与卖家之间的互动至关重要。通过点击【Shop Settings】>【Shop Rating】，你可以查看所有已评价订单的评分，并通过【Reply】按钮直接回应买家的反馈。
1.评价时间</
买家需在交易完成后15天内进行评价，作为卖家，及时鼓励客户给予好评可以提升你的店铺评分。
2.买家修改评价</
若遇到不满意的情况，买家在评价后30天内有一次修改评价的机会。修改步骤是：【Me】>【My Purchase】>找到对应订单>【Shop Rating】>【Change Rating】>确认修改即可。积极的沟通和处理可以争取到改好评的机会。
处理常见问题
恶意差评应对</
遇到恶意差评，卖家不必惊慌。可通过联系客户经理或直接拨打平台客服热线，平台会介入调查并公正处理。
举报与封锁买家</
遇到不满意的买家，可在Chat中选择【Report User】或【Block This User】进行举报或封锁。封锁后，该买家将无法在你的店铺购买商品和聊天。
额外提示
为了更好地管理你的虾皮或淘宝店铺，记得关注我们的公众号：虾皮跨境电商论，获取更多实用的运营技巧和解答。
以上就是关于Shopee订单评价管理的详细内容，如果你在电商旅程中遇到其他问题，别忘了随时向我们寻求帮助。祝你的电商之路一帆风顺！
Shopee新手该怎么做
这篇文章主要是写给Shopee新卖家及刚起步的卖家，如果你是这类卖家，认真读完这篇回答可能会从根本上帮你实现一些质的变化。
卖场名称的设置：我提供一个参考的商店名称设置模板，大家可以根据我说的这个模板设置自己的卖场名称。格式如下：账户名+主营类目+主营产品。
举一个例子，我的账号是ABC，我做的是包包，那么我的卖场名称就可以设置为：ABC包包小方包链条包斜挎包。
卖场图片的设置：卖场图片相当于我们的淘宝海报，主要就是放一些我们的卖场活动，热卖产品等信息，图片的尺寸是1600*800像素，最多可以放5张，一般我们是放三张，一张放我们报名的官方活动图，一张放我们自己的店铺活动图，一张放我们的热销产品或其他重要说明。
卖场介绍的设置：卖场介绍就相当于写一个一两百字的自我介绍，有标题有内容。第一行是标题，我们写的是自己的卖场名称和主营类目，展示出来的时候显示的是红色字体，很显眼。第二部门我们写自己的发货物流说明、售后说明以及一些工作时间、折扣活动等等，建议大家还是用较少的字把意思表达清楚，不需要建议长篇大论！
头像和封面设置：卖场头像和封面是根据自己所做的类目来选择的，只要是和自己类目相关，符合自己的产品风格就可以，比如你做母婴，你就设置一个看起来很温馨的找头像，你做宠物就放一只宠物狗的头像。
这里我拿中国台湾站点来举例子，因为台湾市场和我们大陆市场的差异并不是很大，新手上手操作起来也比较容易。
目前中国台湾站点比较火的类目有女生衣着、美妆保健、婴幼童与母亲、居家生活、女生配件、男生衣着、3C以及女生宝宝。这些都是中国台湾出货量比较大的几个类目。同时，因为中国台湾本身的经济实力比较好，相比越南、菲律宾客户只解决温饱的购物需求外，中国台湾客户具有一定的超前消费能力，经济条件比较好了，就喜欢养宠物，所以宠物这个类目在台湾站点销售也比较好，虽然是一个小众类目出单量少，但是利润率会很高。
现在我们知道了，这些类目在中国台湾是热门类目，市场好，那是不是随便做哪个类目都可以呢？不是的，一定要找一个自己熟悉的品类或者自己熟悉的人群来做。
比如说，你之前是在淘宝做女装的，那么在虾皮上你选择做女装做起来的可能性会高很多，比如说你做母婴的，来到虾皮同样做母婴会比较好。因为虾皮的流量机制是推荐+搜索各占50%，所以新店的风格产品定位很关键，不懂的人往往是做不出来风格的，也就拿不到推荐流量，而推荐流量对虾皮的新店是至关重要的。
那么也许会有同学问，老师只了解国内电商的玩法，没做过具体产品，是不是就做不好虾皮了。不是的，虽然你没做过具体类目产品，但是你是一类人中的一员，你了解你这一类人的需求，同样可以做好虾皮。
比如，你是一个宝妈，那么你懂得宝妈会买什么产品，买这些产品的选择条件是什么样的，你就能选出他们需要的产品并能卖出去，因为你就是你产品的一个消费者。再比如你是一个美妆爱好者，你知道什么化妆品好，现在流行的是什么，你也能选出好的产品来。
所以说，想做虾皮，从几个热门类目里面，挑选自己最擅长，最有优势的类目来做就好，不要考虑太多其他的。如果不懂产品，不懂人群，你选择一个出单量大的类目也没用，因为你的选出的产品根本不是客户想要的。
上面讲了如何去选择类目产品，下面就讲一下，确定好做什么产品之后，我们怎么从1688找出我们想要的产品上传到店铺，这边主要针对的是无货源的新手卖家。
比如说，我决定了要做女装，现在我准备上一款连衣裙，我应该如何去选品呢？实际给大家演示一下。
首先打开1688，在搜索框输入我们要搜索的产品关键词，比如我们这里输入“连衣裙”，然后进行搜索。这是最基本的操作不多讲。
第二步，搜索结果展示出来之后，我们选择按照成交额进行排序。为什么要按照成交额进行排序呢，道理其实很容易懂，一般在阿里上成交额高的，基本都是现在在淘宝等平台部比较热销的产品，也就是现在比较好卖的，台湾和我们习惯差不多，我们热卖的，他们那也会热卖，所以我们会按照成交额来进行排序选品。
第三步，按照成交额进行排序之后，我们继续选择出货地，出货地的选择是由虾皮的发货时效以及你要从哪个中转仓发货决定的。
先说虾皮的发货失效，虾皮规定，现货产品必须三天内发货，并且五天内到达中转仓进行扫描。也就是说从你收到订单，到你把产品发到中转仓，只有五天的时间。
再来说一下中转仓，虾皮在大陆现在有四个中转仓，分别位于上海、义乌、泉州和深圳，也就是说，你要保证，你的全部现货产品能够在五天内送到这四个中转仓中的任意一个。而虾皮同时还规定，上海义乌泉州三个仓可以同时发货，选择了这三个就不能发深圳，反之选择了深圳就不能选这三个。
也就是说我们要么五天到上海、义乌、泉州，要么五天到深圳，所以为了保证时效，我们再去选品的时候，尽可能的围绕中转仓周边进行选，比如我要发上海的中转仓，那么我选择的产品供应商发货地一定是选择江浙沪周边的。有一个更好的办法是选择一个专业Shopee代发，比如顺心货代，Shopee代发可以帮Shopee卖家缩短物流时间、减少费用支出，最高3元每单包含所有服务费用。
做好筛选之后，我们再从这些搜索结果中去挑选我们想要的款式、符合虾皮热卖属性的产品等。
当然了，学会了这几点之后，还远远不够，因为你还需要掌握店铺规划、分析虾皮前台销售数据以及学会分析什么产品在虾皮好卖等等。
Shopee上买家给了差评怎么办还可以改吗
（1）遇到恶意差评
如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：
A、卖家账号Seller
B、买家账号Buyer
C、订单编号Order SN
D、评价截图
E、你觉得买家恶意差评的理由
（2）比较常见的差评处理方式
在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。
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