Chewy是个怎样的电商平台？其平台好吗？
关于 Chewy 的全面解析
Chewy 于 2011 年创立，并在 2019 年 6 月 14 日成功上市，它是美国当前规模最大的专注于销售各类宠物相关产品的在线零售商，其总部位于佛罗里达州的达尼亚滩。Chewy 的联合创始人 Ryan Cohen 是一位年轻有为的 85 后。该公司在美国 12 个区域拥有将近万名团队成员，致力于打造宠物用品的一站式电子商务平台，涵盖了从食品、零食到药品等众多品类。它在宠物行业与超过 1600 个品牌商建立了合作关系，可为客户提供超过 45000 种产品。自 2011 年起，Chewy 已成功完成超过 1 亿份订单，目前员工数量超过 1.3 万人。
Chewy 有着明确的公司愿景，即成为“世界各地的宠物父母最信赖和最方便的购物网站”。
Chewy 的客户群体与市场份额
Chewy 目标明确，专注于宠物相关各类产品的垂直类目，目前仅设有北美站，主要面向所有饲养宠物的人群。在过去的 12 个月中，美国的 chewy.com 在美国最常被使用的在线商店中排名第 11 位，且有 73%的客户在进行在线购物时大多会选择使用智能手机。那些使用 amazon.com 的美国客户中，同时使用 chewy.com 的比例高达 94%。从 2014 年到 2015 年，其销售额从 2.05 亿美元大幅增长至 4.23 亿美元。到 2017 年，该公司的收入约为 20 亿美元，占据了美国在线宠物食品销售总额的 51%。从 2012 财年至 2018 财年，Chewy 每活跃客户的净销售额从 223 美元增长至 334 美元，Chewy 的净销售额从 2600 万美元迅猛增长至 35 亿美元。此外，Autoship 客户销售额从 2014 财年的 1.15 亿美元一路增长到 2018 财年的 23 亿美元。
Chewy 的经营产品与入驻形式
Chewy 经营的宠物相关产品十分丰富，包括宠物食物、药物、服饰、饰品、玩具、清洁用品、卫生保健产品、喂食器、宠物包、宠物窝等各种宠物产品。其入驻形式为企业入驻，采用邀请制度，需要美国公司加上美国 EIN 和美国电话，提供其他平台产品链接和销售额信息，具备美国本土保险，利用第三方仓库，收款方式有支票、银行转账和 ACH。
Chewy 的运营模式
卖家需自行负责运营、发货、推广、售后和维护等工作，与做亚马逊模式类似，平台会收取一定佣金。货物可放置在自建仓或第三方海外仓，若品牌受到邀请或规模做大，平台可能会邀请其进驻自家仓储。Chewy 目前在美国建立了 7 个仓储物流中心，使得 80%的用户能够享受到次日达的物流服务，两日达的服务更是 100%覆盖了全美地区。Chewy 对自身的定位是“为每一位客户、每一天、每一次互动提供个性化、高接触的客户服务”，采用全人工的 24 小时客服而非聊天机器人。Chewy 还建有自己的信息系统来收录并跟踪宠物的姓名以及特性，会在节日、生日等时间点为用户寄送手写卡片。其平台上的 AutoShip 是一项“定期自动送货服务”，当消费者将一些需要周期性购买的消耗品（如宠粮、猫砂等）加入 Autoship 计划并自定义送货周期后，Chewy 就会按期送货上门并自动从信用卡扣款，消费者无需再重复下单。
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