亚马逊产品退货率为何高？怎样降低呢？

关于亚马逊卖家降低产品退货率的探讨

在亚马逊卖家经营店铺的过程中，退货订单的出现是难以避免的常态。而退货的缘由也是多种多样，可能是产品本身的问题，也可能是物流环节的失误。那么，当面临亚马逊产品退货率较高的情况时，卖家究竟该如何有效降低呢？

深入了解退货原因是关键

卖家要明晰退货的具体原因。通过亚马逊后台，能够查看并剖析买家退货的缘由。比如在亚马逊物流买家退货这一板块，我们可以大致知晓退货的产品、库存属性以及具体原因。不同的退货原因可能反映出卖家在店铺运营中存在的重大问题：

其一，买家对购买的产品不满意。如果只是偶尔出现一两次，卖家朋友或许可以选择无视。但若是频繁发生，卖家就需要深刻反思。是产品质量存在瑕疵，还是实际产品与 listing 图片相差甚远？

其二，产品存在缺陷。要审视产品在生产过程中是否容易受损，出厂前的检测是否完善？或者是包裹在运输途中遭受挤压而损坏？如果此类情况过多，卖家也可给买家发邮件收集问题。针对退货原因较为集中的状况，销售商可要求供应商改进生产工艺，注重出厂前的检查，或者改良包装材料等。

其三，产品与网站描述不相符。也就是卖家对产品的介绍与买家收到的产品存在差异，这种信息不对称可能源于图片或产品描述。此时，卖家应展开店铺产品的自查行动，仔细核对 listing 的每一个细节，对其进行修改或完善。

多举措并行降低退货率

卖家要降低退货率，可以从以下几个方面着手：

一是在产品描述中明确尺寸。对于与尺寸紧密相关的类目，如服饰、鞋类产品，卖家可以向行业优秀卖家学习如何在产品描述中标注尺寸大小，运用到自身产品上，确保信息明确、清晰，让人一目了然。

二是确保产品信息真实，避免过度夸大。买家在购买前只能通过产品网页中透露的信息来了解，若卖家为了强化卖点而过度夸大，无形中提高了买家的期待值，一旦买家收到货后发现与期望不符或差距过大，很可能会采取退货、差评或纠纷等行为。

三是保证产品包装严密。这是为了防止买家收到破损物品，某些类目如灯具、电子数码等产品需要在包装中做好防震处理，以最大程度减少买家收到破损包裹的几率，所以针对易破损类产品，安排专人花费时间进行优化防震、防破损的测试至关重要。

四是在买家退货前积极与其沟通。若买家要退货，我们要主动询问退货原因，能说服和补救的要尽快处理。同时，定期做好退货原因统计，以便团队并进行针对性优化与防范。

五是设置“禁用”亚马逊将退货产品二次销售。在亚马逊后台，系统默认是开启“退货产品二次销售”的，我们需要将其调整为禁用。这样可以避免官方将收到的退货进行重新销售而导致差评或再次退货的情况发生。

面对各种退货原因，卖家应定期检查和分析。如果只是看一眼而不深入分析、不采取改进措施，那么卖家将难以清晰把握问题的根源，从而错过改进产品或优化 listing 的机会。希望以上这些降低退货率的运营技巧能对各位卖家有所帮助，尤其是当近期店铺退货率飙升时，可以参考这些方法进行优化调整。