亚马逊平台如何应对版权投诉问题？

亚马逊侵权问题全解析

在跨境电商的广袤领域中，每一天都有卖家面临着账号销售权限被限制的困扰，其中包括 Listing 被下架以及店铺被关等情况，而这往往绕不开商标注册到专利申请等诸多环节。那么，商家该如何规避亚马逊侵权呢？若遭遇亚马逊侵权后被投诉又该如何应对呢？

要知道，侵权是导致销售权限被移除的重要原因之一，通常指的是对他人知识产权的侵犯，涵盖了商标、版权和专利等方面，即未经合法授权便使用他人的商标、版权和专利。并且，侵权不单单是一种违规行为，更是一种违法行为。

如何避免亚马逊侵权

在选品时要格外注意自查。卖家需对所选产品有深入透彻的了解，在选品前就应做好基本的产品知识产权查询工作。但需注意的是，在专利方面存在较长的盲查期，所以查询并不能完全确保产品不会侵权。

要关注 Listing 的图文。Listing 中的文字和图片同样不能侵权，必须确保其中的内容皆为原创或已获得知识产权方的许可。切勿随意在产品图片中添加非原创的 Logo，也不能在 Listing 的文字里填写非自家品牌的品牌名。

再者，要了解产品的供应信息。卖家最好向工厂或供应商详细询问产品是自主研发的，还是仿照他人的产品，亦或是在他人产品基础上进行改良升级的产品，更重要的是要清楚产品都供给了哪些卖家。自主研发的产品基本不会出现侵权问题，而对于仿照或改良的产品，虽暂时避开了侵权风险，但仍存在被查出侵权的可能。

最后，要注意货源细节。供应商可能同时向不同卖家供货，导致平台上出现销售不同牌子但同种产品的情况十分常见，因此卖同款产品的卖家相互投诉对方外观侵权的事件时常发生。对此类卖家而言，应在一开始就与供应商明确货源的细节。

侵权后该如何应对

目前在各大平台上，侵权后主要面临两种情况：平台投诉和法院起诉。一方面，如果是被平台投诉，建议如下：若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，应按照亚马逊官方要求，先联系投诉方，并将邮件同时抄送亚马逊官方，要求投诉方告知侵权原因并进行友好协商。若多次发送询问邮件给对方但一直未得到回应，且无从得知侵权的具体信息，则可通过邮件联系亚马逊。当通过各种方式确认了侵权原因后，又分两种情况：一是我方确实存在侵权行为，此时建议将存在侵权可能的 Listing 下架处理，然后写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度要诚恳，表明不会再犯以及后续的一些改善方案等；二是我方不侵权或是否侵权具有争议性，卖家应根据不同情况采取不同的应对措施。当我方确实存在侵权行为时，可采取上述做法。当我方不侵权或有争议性且在多次联系投诉方后未得到回应，建议将我方产品不侵权的分析证据通过邮件提交给亚马逊官方。另一方面，如果是被法院起诉且下发了 TRO 冻结了账户资金，则建议如下：通过平台通知和/或律师邮件获取侵权产品和案件信息；将平台通知或律师邮件发给律师进行评估（包括是否真实侵权、是否存在不侵权抗辩是非、案件进程、原告律师情况、和解金标准等）；选择和解、应诉或放弃（需综合店铺运营情况、店铺冻结资金、和解或应诉成本、与其他正常店铺的关联可能性等因素进行选择）。