如何处理wayfair退货退款问题

关于 Wayfair 退货退款问题的全面解析

退货原因呈现多样化：

1. 单纯主观不喜欢。

2. 货物与描述不符。

3. 缺少配件。

4. 存在质量问题。

5. 货物有破损。

6. 物流无更新导致长时间收不到货而取消订单。

退货形式主要有三种：

1. 退货退款。

2. 补发货物。

3. 单独退款。

赔偿责任（卖家责任与平台责任解析）

一、订单取消方面：

1. 卖家取消：需注意任何时候应尽量避免卖家取消订单，否则对店铺绩效影响极大。如非必要取消，可在发货时效内抓紧延迟发货时间，让客户来取消。

a. 卖家在时效内发货前发现缺货或错误取消订单，Wayfair 不承担任何费用，卖家也不产生费用。

b. 商品已发货，导致 Wayfair 从物流处收到发票，且卖家已向平台开具该产品发票，客户未收到货物前卖家取消订单，平台不承担取消订单费用。

2. 客户取消：

a. 超过 72 小时未发货，客户有权取消订单，卖家将收到订单取消邮件，卖家未实际产生订单发送，Wayfair 不承担费用，卖家也不产生费用。

b. 卖家已发货，平台物流已收取（特指有物流跟踪号），卖家长时间未收到货取消订单，平台负全责并需支付卖家批发价格款项。

c. 卖家已发货，卖家仓库已发货，平台物流已收取（但无物流扫描跟踪号），卖家长时间未收到货取消订单，平台不承担取消订单费用，此时卖家需与海外仓确定已被平台物流收取的证据进行申诉，能证明则可收到回款，反之则不能。

二、退货退款方面：

ReturnsWayfair 政策允许顾客在收到未使用（可转售）、未损坏的原装产品后 30 天内退货（顾客悔意退货，即无理由退货）。

1. 退货退款（选择退货时需填写退回方式）：

a. 顾客收货前发现包装破损或产品瑕疵，客户拒收退回，平台负全责。

b. 顾客收货后因产品质量问题、少配件、货不对板问题退回，卖家负全责。

c. 顾客收货后主观不喜欢，退回货物不影响二次销售，平台承担运费，退回卖家货款。

2. 直接退款：若货物不太贵重且退回难以维修再次销售或置换包装较麻烦，建议直接选择直接退款，卖家承担的退款金额将根据是否卖家原因导致，若为卖家原因，卖家将负产品的批发价+运费险 4%+手续费 2%（特指 30 天回款）。

3. 补发货物：

a. 补发零件：卖家缺少零件，所有运费由卖家承担。

b. 补发货物：顾客同意不退回产品可接受补货，所有费用由卖家承担（产品批发价格+运费险 4%+手续费 2%+运费（特指 30 天回款））。

顾客不喜欢产品退货影响二次销售情况：若客户选择退货的原因是主观意念不喜欢退回，在一个月内可无理由退货，但退货收到时包装破损或产品瑕疵、破损等问题影响二次销售，此时卖家需截图顾客退货原因和退回收到的货物影响二次销售，卖家收到退货后务必在两个工作日内开 ticket 通知 Wayfair 进行申诉，平台审核后可退还卖家所有费用。

注意：Wayfair 希望所有替换部件在 1-2 个工作日内发货。若卖家无法在此期限内发货，需联系平台提供合理理由。Wayfair 对通过网站购买的所有产品有 1 年质保期，按照卖家与 Wayfair 签署的供应商条例，从产品交付给顾客之日起，需提供最多一年的替换部件。