跨境电商平台如何提升客户价值？各阶段怎么做？

客户价值之旅：深度剖析与解读

在当今数字化营销的时代，理解客户价值之旅至关重要。客户价值之旅可不单单是一个概念，它乃是数字营销所有工作的核心战略基石，就如同一张主蓝图，所有其他的数字营销准则和策略都是围绕其构建的。其关键在于通过巧妙规划与潜在客户建立稳固关系，并成功将他们转化为忠诚的回头客，而这一过程正是每个潜在客户迈向新客户的必经征途。

客户价值之旅的不同阶段

1. 吸引客户注意：这是明显的起始步骤，需要让自己进入潜在客户的视野范围，如同在他们的雷达上显示。可以借助广告、精彩的博客文章、富有吸引力的活动、口碑传播、社交媒体等各种渠道，将产品、诱人的优惠以及出色的服务解决方案呈现在潜在客户眼前。而你所打造的用于吸引客户目光的所有内容，都涵盖在这关键的第一步中。

2. 与潜在客户保持对话：此阶段紧跟着品牌与潜在客户的首次接触或互动而即刻开启，并且会贯穿潜在客户对品牌的整个体验过程。这意味着你需要在多个渠道与他们展开持续的对话，包括博客、社交媒体、电子邮件、客户支持等等。但要注意，在开启之前，你必须明晰你的理想客户是谁、他们身处何处以及他们将会购买什么。

3. 让客户订阅：当有人对品牌的体验产生好感或形成良好印象时，品牌与客户之间的信任便开始逐步建立。一旦到达这种境地，便是时候邀请客户进行订阅，并允许品牌向他们发送电子邮件了。在这个阶段，品牌要做的就是提供客户所渴望的东西，而客户则通过填写表格来获取。唯一需要特别留意的是，品牌必须呈上具有真正价值且能获得客户认可的内容，这对于促使客户提供电邮地址并保持订阅具有重大推动意义。众多品牌通常会选择诸如网络研讨会、产品的试用小样、书籍的部分章节、服务的演示和报告、各种指南、各类数据报告等。

4. 让客户产生购买：倘若你的优惠具有足够吸引力，或者在沟通进程中你能够迅速且全面地解答问题和处理问题，那些潜在客户往往会渴望加深他们的承诺，进而产生购买行为。以电商为例，最为理想的方式是通过提供一种高价值、低风险的产品，让客户能够轻松体验到产品。这类产品也就是我们通常所说的“试用装”“小样”或“引流产品”。需要强调的是，这种入门级优惠并非是为了让品牌获取利润，其唯一目的是助力潜在客户从订阅人或关注者顺利过渡为付费客户。

5. 让客户对品牌保持兴奋和满意：在刚刚完成购买时，人体会分泌多巴胺从而带来兴奋感，而这种兴奋感正是第五阶段的构建基础。品牌需要紧紧抓住这种兴奋感，为客户创造难以忘怀的体验。可以提供诸如快速入门指南、购买奖励等内容，以确保新客户保持满意状态。

6. 提升客户复购率：在此阶段，你的目标是实现重复购买和实际利润。在入门阶段，品牌为客户提供了让利优惠，这类优惠可能导致品牌在短期内“收益有限”，因此后续提供的其他优惠必须建立在盈利的基础之上。只要你为客户提供的服务卓越，产品质量毫无瑕疵，客户自然而然会产生一次又一次购买的意愿。

7. 让客户主动分享和传播：快乐的顾客通常喜爱分享他们的体验，实践证明，一旦与他人分享积极的购物感受，他们会对你的品牌更加忠诚。所以，在客户价值之旅的第七阶段，品牌需要鼓励人们通过撰写评论或在社交媒体上分享帖子来分享他们对品牌的积极体验。在这个阶段，不妨引入激励机制来激励客户主动分享，比如有奖征集、举办号召活动、提供优惠券等都是不错的选择。

8. 让客户成为品牌推广者：进入第八阶段，你的客户会积极主动地为你宣传品牌、产品和服务。他们会以自身的经历讲述故事，向其他人给出建议并分享产品报价。想要成功抵达这个阶段，首先必须确保前期的所有引导都是积极且正确的，其次产品及服务本身不能出现任何差错。而当到达这个阶段时，客户与你可能已经形成了某种联盟或一定的雇佣关系，通过介绍新客他们或许还能获得更为深入的优惠。