跨境电商如何做春节店铺运营？

跨境电商卖家春节规划

今年春节较为特殊，鉴于众所周知的缘由，多地倡导就地过年。那么身为跨境电商卖家的你，对此有何规划呢？是继续奋进坚守，还是休养生息？

虽说传统上过年期间属淡季，但不可荒废这段时光，当他人休息时，你可借此优化店铺，筑牢店铺基础，为来年爆发积攒力量。

提前备货要点

春节时国内工厂停工时间长，春节大促前各类热销货源会极为紧张。众多商家会在工厂放假前备好现货，既保障大促货量，又确保春节放假期间相关商品不缺货。还可利用数据平台，结合热销与飙升产品分析，助力卖家做好上架商品选择与进货备货。

建议卖家尽早知晓物流供应商和工厂放假时间，做好备货规划。正常情况下，物流行业会在春节前 10 天开始放假，在此之前进行最后一次补货通常没问题。但今年情况特殊，需考虑放大至 1-2 个月。

物流价格可能在一段时间内持续上涨。卖家提前发货，或许能节省运费成本，且提前发货可降低物流时效影响。

有经验的卖家提议，若资金充足可发海外仓，提前将货物贴标放在物流处，到时让物流发货。

目前海运不稳定，也有卖家建议采用空运+海运策略：前 2 个月发空运，后续发海运。若因库存限制无法做到，可先将货物放物流仓库，让物流贴箱标发货。

有些卖家产品全部发空派，备货货期无需太长。但在国外疫情严峻情况下，若库存限制允许，卖家最好备货 3 个月以上货期。

店铺准备要点

多数东南亚消费者春节期间网购依旧，若逛到店铺却因缺货而吃闭门羹，可能会流失顾客，进而失去潜在忠实粉丝。做好以下几点，过年可休息好，客户也不跑。

具体措施

（1）不建议开启店铺休假模式。之前文章已提及，开启后店铺相关商品无法被搜索到，且所有商品无法下单。春节假期虽不长，但易造成用户流失，年后关闭休假模式也难恢复流量。

（2）提前公示休假说明。春节期间很多物流放假，若遇无法及时发货情况，务必向买家说明，避免下单等待过长而收到差评。

（3）客服安排。店铺聊聊春节期间难免有顾客咨询，建议自动回复与客服人员值班两手抓，确保顾客能及时得到回复。自动回复要说明休假事宜及下单事项，避免出现超材等问题。值班人员要确保有人工客服回复聊聊，一天回复 1-2 次，聊聊回复率低于 20%会被扣分。

安排值班要点

除准备好客服人员值班外，还要合理安排好仓库值班人员。若是开设海外仓店铺的卖家，客服安排至关重要，要保证货物能按时出仓，不影响正常发货。

持续活动要点

春节期间虽因放假等原因无法发货，但可抓住假期平台流量大优势，留住到店客源，成功吸粉，为年后开工做准备。卖家们可上线各类活动吸引消费者，如 Shopee 平台就有诸多大促活动，商家可在卖家后台-营销中心-活动页面选择参与。