如何做好跨境电商本土化运营

1. 组建境内跨境电商团队

要拥有一个境内的跨境电商团队，于跨境电商人才的选拔上需侧重语言优势与目的国的经验优势，传统外贸人转做跨境电商常具此类优势。若跨境电商企业拓展新兴市场，如俄罗斯等的小语种优势则更为关键。跨境电商运营团队还应对如亚马逊、eBay 等电商平台规则有深入认知。

2. 注册海外公司与商标

注册海外公司可使申请入驻亚马逊更便捷，收款更顺畅，也能获海外消费者更多信任。当前注册海外公司较为简单，因传统外贸时代有众多海外公司注册代理公司，成本也较低，通常为几万元人民币，具体费用可向代理公司咨询。注册海外商标亦容易，且要拥有海外银行账户，这对跨境电商本土化运营助力颇大。

3. 寻觅合适的“B”类合作商

普通中小跨境电商企业找到目的国的 B 类合作商并不困难。许多做跨境电商的是从传统外贸转型而来，在传统外贸时期便有自身海外客户资源，可找关系好的海外客户，通过合作代理开展跨境电商项目，如采用合作分成模式，海外客户负责当地销售，境内团队负责货源与发货，这种共赢模式诸多传统外贸企业的海外客户都愿参与。

4. 完善海外客户服务系统

跨境电商本土化运营核心在于提升客户购物体验，故而构建一整套海外客户服务系统至关重要，该系统应涵盖以下核心环节：在线客服服务（含文字与语言交流）、交易沟通（价格咨询、询盘回复等）、客户维护（售后服务、换货咨询等）。海外客户服务系统的构建，不同跨境电商企业可依自身实力选择在境内还是海外运营，普通中小跨境电商企业可选用“飞线电话”（本地电话号码+国内接听）。对于跨境电商服务系统，建议最好选用母语人才，境内此类人才众多且价格不高。若为中等规模跨境电商企业，可选择将客户服务系统外包给海外服务公司，效率更高，当然所需投入也更高。

5. 跨境电商支付选择

支付作为跨境电商交易转化的核心环节，本土化旨在使交易环节契合当地市场支付特征与习惯，因支付直接与钱相关。对诸多海外消费者而言，面对不熟悉或不信任的支付方式，往往会选择放弃购物。例如，虽众人认为 PayPal 是全球用户较多的付款方式之一，选其便万事大吉，但即便在美国本土也有不少美国人不习惯用 PayPal，而选择信用卡支付，所以本土化支付首先要精准了解目标客户。再如做俄罗斯跨境电商市场，俄罗斯最流行的支付方式是 WEBMONEY，在东南亚一些地区因网络购物刚兴起，主流支付方式是现金交易货到付款。