独立站如何用Messenger提升转化
Messenger 网页版插件支持其应用中的全部功能,包括发送文字、表情、图片、普通文件,还支持实时语音和实时拍照。聊天记录会在 Messenger 中保持同步,所有聊天信息都保存在 Facebook 的服务器,即使关闭网页后重新打开聊天窗口,卖家与用户都可看到全部聊天记录。
问题 2:使用优惠券有什么好处?使用优惠券是激励客户返回商店的好方法,且能在需要时让客户记住品牌。如到 2021 年使用优惠券的人数预计达 1.453 亿,97%的消费者购物时会寻找优惠,32%的购物者更爱在智能手机上获得优惠券,超 30%的购物者在 24 小时内兑换优惠券。
问题 3:为什么要自动发送售前售后消息?75%的消费者更喜欢品牌发来个性化消息、优惠和体验,在新客户购买后感谢他们能让他们感到欢迎和重视,完成成交后要将他们变成回头客,自动发送消息是有效的方式。
问题 4:如何从评论开始对话?首先要根据评论上下文判断帖子是付费推广还是自然传播,然后编写不同对话顺序。一旦客户愿意对话,可给他们甜头使其成为潜在客户,如优惠券、小测试或根据评论推荐相关产品等,这样就可长期保持联系并推荐更多产品、文章、活动等。
问题 5:测验为什么是互动最多的内容?因为人们最喜欢谈论自己,各种小测试是最受欢迎和分享最多的互动内容之一,人们一旦接受测试就会自动订阅机器人,可发送个性化及定制化内容,测试内容要够古怪独特,如问顾客在咖啡中放什么或是什么类型的瑜伽姿势等,然后可根据答案制定新内容。
问题 6:加购和交叉销售有什么作用?加购和交叉销售占电子商务收入的 10%至 30%,因为推荐基于客户喜好,客户无需再花时间找新产品,这是做独立站客户的核心价值即客户的终生价值,提高终身价值的最有效方法就是说服和转化,可向客户展示类似但价格更高的选择以说服升级到更贵服务套餐,通过分析获取的所有客户信息可在 Messenger 中推送高度定制化产品推荐。
问题 7:为什么要进行购物车的弃购挽回?全球有 75.4%的购物者会放弃购物车,对于电商商店每个废弃购物车都是错失良机,如提高转化率可带来更多收益,Messenger 发送的购物车提醒可收回 13%至 20%的收入,比电子邮件高,且打开率更高吸引更多人点击,为客户提供更个性化品牌交流方式。
问题 8:为什么要为客户提供产品导购?客户很多时候不知在哪找所需信息,和他们对话可增加销售,83%的在线购物者需要帮助才能完成,大多数人希望几分钟内获得帮助,若无法获得帮助可能会选择竞争对手,通过提供帮助指南可为客户提供所需信息带来销售并提高客户忠诚度。
问题 9:聊天机器人在销售中有什么作用?如 1-800-Flowers 是 Messenger 上第一个使用聊天机器人的品牌公司,其机器人可让客户直接在 Messenger 中订购鲜花或联系支持代理,智能机器人会问需求提供选项并交付订单等,通过聊天机器人销售可指导用户购买合适产品,提高客户获取率,为用户创造更好在线购物体验。