速卖通评价规则(速卖通跨境电商)
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速卖通评价多久清空一次
2017年12月14日消息，速卖通日前发布了评价规则更新公告。据悉随着过去平台的转型升级，卖家的商品品质和服务质量有了很大的提升，在良性的市场环境下，平台通过消费者调研和数据测试发现，透明、精确、简单的信用机制可以快速帮助消费者甄别商品，基于这样的考虑，平台将对现有评价规则进行以下更新：
1、去除“勋钻冠”和信用评价积分我们知道“勋钻冠”是卖家在平台经营时长，长期积累结果的体现，在国内电商环境，“勋钻冠”已经被广大国内消费者所熟知。在跨境电商环境，“勋钻冠”是否仍然被海外消费者所熟知，影响消费者购物的决策？平台经过大量的消费者调研、消费者日常咨询的数据分析，以及去除“勋钻冠”的技术测试，发现“勋钻冠”并不影响海外消费者的购买决策，甚至多数海外消费者困惑“勋钻冠”代表的意思。通过调研发现，商品及店铺的评分以及店铺的好评率是影响他们购买决策的核心参考依据。同时无线APP端取消“勋钻冠”后的买家反馈和数据结果也同样印证了这个调研结论。
2、简化商家好评率、商品分数、卖家分项评分即DSR的计算
说明：1、速卖通有权对异常订单对应的评价及销量作不计分、屏蔽、删除等处理。异常订单包括但不限于以下情形：
1）交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的；
2）存在扰乱速卖通平台或商家经营秩序情形的订单；
3）其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。
2、规则更新前的历史数据不受影响
3、已经产生的评价，如果买家交易结束后再提纠纷，不论纠纷的处理结果如何，不影响原已做出的评价内容及好评率计算
速卖通运营技巧分享~怎样才能减少店铺差评~
速卖通现在关闭了消费者修改评价和评价投诉的入口，但保留删除涉及人身攻击或不当评价的权利，这样的决定也是可以理解的，但有什么好办法可以让卖家减少或防止差评？
卖主必须知道如何做好顾客服务工作，尽量杜绝差评。客户服务工作围绕着订单进行，所以客户服务工作可以细化为以下步骤：
买主下了订单却不付款。
提示顾客付款，每个顾客的习惯都不同，可以多提醒几次，但不要太多，这样才能尽快促成交易。
买主下订单并付款。
客户服务人员的职责：
一、资金审核未到：告知消费者资金正在审核中，让它耐心等待，到帐后会及时通知。
付款成功：通知顾客准备发货。
第三，支付失败：告诉用户支付失败，不能通过平台监控风险。使消费者清楚付款后的状态，防止资金审核时间过长造成消费者的误解。
三、出货前的准备。
发运前，询问消费者收货地址、联系方式等关键信息是不正确的，这样可以减少物品丢失或快递无法正常投递，造成不必要的损失。
四、订单已发出。
客户服务人员的职责：
一、包裹刚出货：告知顾客订单已出货，可向顾客提供订单号查询。
二、货品上路：可告知消费者，定期更新货品物流状态，以避免消费者因不了解货品物流而产生纠纷。
五、订单延期到达。
商品无法及时送达，可向消费者发送短信，为消费者延长收货时间，这样做可避免消费者因延迟送达而引起纠纷。
六、已签收订单。
向消费者发送信息，提醒消费者确认收货，这样的好处是可以缩短回款周期。
7.收到的订单已得到确认。
提示消费者留下好评信息。除了订单有争议外。
益处：提升商店信誉。
卖主看到这么多问题都要处理，接着还有每天的订单也有很多，觉得人力不足，其实平台上，有很多工具软件都可以替代人工来做这些事，只要事先把模板整理好就可以了。
速卖通关闭评价规则也没什么不好的，首先对于消费者来说，避免因差评而烦恼，还有一点就是对于卖家来说，可以把注意力集中在产品质量的提升上，用心做好每一个客服环节，让消费者感觉到更好的购物体验，这对于想在速卖通长期发展的卖家来说，也是一件好事。如果有问题的朋友可以咨询楼主(看脸)哦。
速卖通收到的评价没有星是什么意思
全球速卖通收到的评价没有星，应该是买家没有作出：“卖家分项评分”。
先分析一下全球速卖通平台的评价规则：
1，全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。如图：
2，信用评价，是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。
卖家分项评分，是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。
信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。
由此可以看出：全球速卖通收到的评价没有星，应该是买家没有作出：“卖家分项评分”。
速卖通好评率怎么提升
跨国电气商务平台的速卖店信用等级越高，平台权重越高，表现量也越高。评价是对意向购买者最直观的产品反馈，包括我们收到的购买者的实物图在内，评价也大幅度提高listing的排名。其中评价率非常重要，如何提高速度销售评价率？
。速卖通的评价如何提高？
1、提高产品质量，精选优质产品。为客户提供值得称赞的产品和购物体验是最重要的。然后，通过电子邮件、社交媒体、应用程序、产品页面等各种渠道向客户要求购买产品并给予反馈，留下评价。可采取激励措施(如折扣、免费使用、新品尝等)，鼓励客户共享、反馈。
2、提高产品有效评价率，合理选择价格。增加好评，避免中差评，及时发现中差评。立即从购买者的反馈中得到产品质量问题，立即优化货架，保障产品排名。其次，我们可以投诉违反的评价，反馈给呼叫，让他们删除。
3、除了优化商品本身的质量和物流外，我们的交流也很重要。你可以把运输时间告诉客户，让他们安心等待。或者等待太长时间退款或再发行，立即操作，避免客户纠纷对账户产生不良影响。
二。速卖通信用等级五大规则
、所有支付成功的订单，订单成功或关闭后30天内买卖双方均可评价。
2、以下3种情况，无论买方留下评价还是评价，评价率和评价点都不计算。
(1)因未收到货物而发生纠纷，买方提出退款后，卖方或买方同意退款协议，无论后续款项如何分配:买方如何评价，评价率和积分都不计算。
(2)纠纷订单将未收到货物的原因提交给平台仲裁后，可能发生的各种情况:买方起诉、卖方买方仲裁再协商结束、平台判决卖方责任(全额退款)、平台判决买方原因(部分或全额出资给卖方)。
(3)买方提出纠纷后(原因除了货物在途中)，卖方5天内没有回应的情况下，无论后续费用如何分配，都不计算评价率和要点。
3、对信用评价，卖方对买方给予的中差评价有异议的，评价生效后30天内与买方取得联系，买方可以自行修改评价生效后30天内修改自己的这次评价，但修改仅限于中差评价，修改次数仅限于1。
4、对信用评价，买方对卖方给予的中差评价有异议的，评价生效后30天内与卖方取得联系，卖方可以自己修改评价生效后30天内修改自己的评价，但修改仅限于中差评价，修改次数仅限于1。买卖双方也可以说明自己收到的评价。
5、对卖方的分项评价，一旦买方提交，评价就不能立即生效修改。如果买方的信用评价被删除，相应的卖方的分项评价也被删除。速卖通有权删除评估内容包括人身攻击或其他不当言论的评估。速卖通保留变更信用评估体系(包括评估方法、评估率计算方法、各种评估率等)的权利。
重视好评率，也重视客户体验。顾客体验所占的检索权重逐渐提高，意味着你提供的顾客体验越好，店铺的评价率越高，可以得到的曝光量和流量越多，成交的概率越高。鼓励购买者评价，提高店铺的信用和评价率，获得更多的曝光和订单。以上是小编共享的内容，希望对大家有所帮助。
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