Lazada退货率高咋办？

关于 Lazada 平台的全面解读

Lazada 被誉为东南亚版亚马逊，其于 2012 年推出 B2C 开放平台，且官方数据表明，目前开放平台业务已占总销售额的 65%，而第三方商家的快速增长主要源于中小企业对电子商务的热衷。

在 2015 年，Lazada 向大陆卖家开放，众多大陆卖家渴望加入，Lazada 也期望大量优质的大陆卖家入驻。

Lazada 退货政策详解

Lazada 跨境卖家所售产品均受“100%消费者保护”退货政策保障。若顾客收到的商品与 Lazada 承诺不相符，其有权在 7 日内退货并获全额退款。同时，Lazada 已在印尼和泰国设置跨境中心，用于处理投递失败或退货但仍可继续销售的产品。若产品在印尼或泰国停留的四周内被重购，将直接从当地寄送；若此间未出单，则按一般退货程序推送给卖家。若因“发错产品”“产品质量问题 – 使用过的产品”“缺少部件或产品”等原因导致退货，Lazada 将对每件产品收取 5 美金的罚款，罚款细节可在财务报表中查看。

Lazada 降低退货率的方法

首先是商品质量方面。卖家要选择高质量商品，通过精准的商品描述、合理的折扣以及清晰的图片等信息，尽可能真实全面地展现商品，让顾客有正确认知。在包装商品时要格外注意，尤其在订单众多的活动期间，寄送前需对照 Lazada 卖家中心的商品名称及 SKU 编号再次复查，还要定期进行样品检查，严格把控商品质量，并与可信赖的供货商合作。

其次是包装环节。包装商品时需特别留意，特别是在有大量订单的活动期间，寄送前务必对照 Lazada 卖家中心的商品名称及 SKU 编号再次复查。要复查包装内的产品，在寄送前确保已打包“所购商品列表”内的所有项目，若有附赠礼物，必须一同包装，不可分开送。

最后是发货方面。若买家打折全等 Non Payment，卖家仍需正常发货；如买家用 cod 付款，需联系 HK PSC，不可自行送货；若买家下单后 48 小时内未能及时发货且系统未撤销订单，则不得发货。Lazada 发货若有问题，卖家不可私自联络买家处理，应找 HK PSC 记录处理问题，以免引发其他问题。

Lazada 卖家在香港分拣中心取回退货商品的流程

第一步，进入“Times Logistics Return System”物流退货系统>Seller Center 卖家中心>My Self-Pick Booking；第二步，在浏览分拣中心的前 24 小时，点击“Book for Self Pick”按钮，Lazada 卖家应给在 Lazada 管理退货的联络人发邮件；第三步，在 15 个工作日内到分拣中心取货。

Lazada 平台有多种防止商品被退货的方法，卖家们可根据自身需求选择部分进行操作，当然，不可能完全杜绝商品被退货的情况。所以卖家需要不断提升自身各方面的能力与素质，以更好地适应和利用 Lazada 平台。