shopee聊聊自动回复怎么设置(shopee聊聊手机版)
本文目录
干货满满!shopee平台物流设置以及客服设置(下)
买家延长收货时间
买家延长收货操作方法
1.通过聊聊发送订单给买家,让买家点击进入【order detail】
2.进入【order detail】之后滑到最低端,可以看到【Extend Shopee Guarantee】,点击【Extend Shopee Guarantee】即可以延长时间。
买家延长收货不等于卖家可以延时发货,卖家必须要按时发货
如何处理退货退款请求
1、买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求:
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类)
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
2、买家发起申请后,该订单会进入【Return/Refund】,同时商家也会收到邮件提醒,卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮,进入订单详情界面查看申请理由;
3、卖家可以点击【Refund】给买家退款,也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议,有Shopee介入处理。
*注意:卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作,否则系统会自动同意申请退款给买家。
退货退款常见流程
收到退货退款申请
1.货物已寄出,买家未收到
A.正常物流时效内
――跟买家沟通原因,取消申请
――同意退款(按物流指引手册的退货政策处理)
――向虾皮提出争议(根据要求尽可能详细地提供证据,由平台判定)
B.超过15天无物流更新(联系平台客服查询包裹状态)
2.买家已收到货
A.跟买家沟通,协商一致,同意退款(如需退货,按物流指引手册的退货政策处理)
B.向虾皮提出争议(根据要求尽可能详细地提供证据,由平台判定)
3.派送失败(按物流指引手册的退货政策处理)
退货退款常见问题
1、买家申请部分退款应该怎么处理?
除泰国站点外,其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款,由当地客服介入操作部分退款流程如下,泰国暂时不提供部分退款服务
①买家发起退货退款,并在备注中写明需要退款的金额
②卖家点击争议,备注写明需要退款的金额,同时附上与买家的聊聊沟通记录(内容需要包括退款的商品+件数+金额),请卖家将内容发给买家确认,得到答复后,截图上传作为证据。
③平台客服将介入操作。
2、怎么退回各站点的退货包裹?
(1)马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS退回中国大陆,卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
(2)台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回,但是需要卖家同意,并且卖家需要支付8美金的退货运费;
b.20美金以下的订单不提供退回服务;
(3)台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单,由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单,目前Shopee平台免收卖家退货费用,免费退回至卖家; b.20美金以下的订单,将不提供退回服务。
议价操作
1、如果卖家【商店设定】开启【接受出价】,则买家即可以通过聊聊对商品价格进行商议。如果卖家同意降低商品的价格,买家可以通过聊聊提出议价申请(make an offer)。
2、当买家提出议价申请,卖家可以在聊聊窗口看到买家的申请,点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格,卖家家可以选择【Decline】(不接受)或者【Accept】(接受)接受买家提出的新价格。
*注:在交易成交之前,买家和卖家可以进行多次议价。
指导买家议价操作
1.在APP的商品页面,点选“聊聊”按钮
2.在聊聊页面点选“出价”按钮
3.输入希望的商品价格,点选“完成”按钮
评价管理
1、查看订单评价以及回复买家评价
点击【商店设定】-【商店评价】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【回复】买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评
3、买家修改评价
若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会
买家修改评价步骤:【Me】>【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
客服自动回复
1.点击进入【商店设置】
2.修改聊聊设置
大家在这两期能学到多少呢?有可以帮助大家的吗?如果还有什么不明白的地方可以私信的哦~~~~
shopee聊聊自动回复怎么设置设置注意事项
shopee客服每天接待的顾客数量非常多,为了节省时间和精力,可以设置自动回复功能,这样能够让客户提前了解一些相关的内容,也不会让客户干等。那么,我们要怎么设置呢?
一、怎么设置自动回复?
1:首先我们要先从shopee卖家入口进商店设置,点击chat settings;
2:编辑自动回复内容;
3:开启聊聊自动回复,编辑自动回复内容;
4:最后【save】保存。
二、设置自动回复注意事项
1、卖家最多能设置20条自动回复内容。
2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后,系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息,将会触发离线自动回复。
例如卖家客服工作时间为9:00-18:30,买家在19:00发送信息,就会触发离线自动回复。
3、子账号设置自动回复,需要先设置开启权限。
4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。
5、自动回复不会算入客服回复率中,所以各位客服还是需要及时做好买家回复。
三、聊聊回复率计算方式:
过去90天内商家所收到的聊聊和出价方面的信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)
注意:系统预设的聊聊回复率为57%,超过2笔后才会计算聊聊回复率!
如果商家有多个店铺,就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了,这样也会很容易错过客户的回复的,聊聊的回复率也会随之下降。
一会儿是这个站点的,一会儿又是那个站点,结果就会忙中出错。本来要对这个客户说的结果就发给那个客户了,还有的客户直接就顾不上而导致流失了,所以,设置自动回复很重要。
这样就算卖家暂时离开状态,有自动回复帮你“照顾”客人,挽留了客人,在一定程度上能提高成交量。
shopee这个平台还是可以的,因为平台还处于上升阶段,商家的发展空间还是很大的。不过,这不是什么一夜暴富的项目,大家千万不要好高骛远,还是要一步一个脚印地来,这样才能稳扎稳打,让店铺更上层楼。
Shopee如何通过子账户在App端使用聊聊
随着Shopee买家和卖家数量的增多,卖家需要多个子账户来管理商店。虾皮卖家可以通过Shopee
App登录子账户来使用卖家聊聊。同时,此功能还支持各个成员之间相互沟通和转接买家聊聊。
1.登录指引
1)首先,在Shopee App的登录页面点击右上角的主/子账户入口;
2)输入账号和密码,然后点击【登入】;
3)输入验证码,然后点击【下一步】;
4)选择商店;
5)在商店页面点击右上角的聊聊图标。
2.选择在线状态
在实际操作中,客服人员需要切换在线状态以更好地回复聊聊:
1)在线:可以接收新消息,随时为买家服务;
2)挂机:暂时不在线,不会收到新的买家聊聊,但仍会在现有的聊聊中收到新的消息。
3.开始/结束买家聊聊
1)在实际操作中,客服人员需要手动点击页面右上角的【关闭对话】,这样系统才能准确记录服务时间;
2)如果需要进一步跟进聊聊,点击页面下方的【重启对话】即可。
4.查看聊聊来源(所属商店)
由于子账户成员可能管理着多个商店,所以商店名称将会显示在聊聊页面,以便子账户成员识别。
5.将买家聊聊转接给其他成员
您可以将当前聊聊转接给另一名成员(同一主账户下的另一个子账户)。
1)转接之后,您的聊聊页面将被关闭;接收方将收到聊聊(带有完整的聊聊历史记录)并可以与买家对话;
2)聊聊只能转接给在线成员。
6.将买家聊聊转接给客服群组
1)您还可以将聊聊转接给客服群组。在这种情况下,系统将根据各个成员登录状态和聊聊历史,从分组中指派1名成员来接管对话。
2)成员分组可以在电脑端的子账户平台中配置。
7.主/子账户与另一个主/子账户聊天沟通
子账户的联系人列表中只有同一主账户下的所有子账户。子账户只能对同一主账户下的其他子账户成员发起对话。
shopee使用聊聊时应注意什么选品怎么搞
卖家响应买家聊聊的频率,包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率,建议于12小时内回复所有聊聊信息,买家遇到不懂的问题都会使用聊聊,那么shopee使用聊聊时应注意什么?
shopee使用聊聊时应注意什么?
建议12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等),如果在12小时内没有回复,或是12小时后才回复,都将视为延迟回复,这就会降低聊聊响应率。
在12小时内,有回复,这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率,因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率。
基础的运营工作基本就是每天必要的选品上新,置顶推广,动态活跃更新,关注粉丝等这些免费引流的方式。俗话说“七分靠选品,三分靠运营”,如何更好的选品的话,可以借助虾皮官方的市场周报,或者第三方大数据分析软件知虾等,都是非常好的数据选品方式。
现在9.9大促活动已经可以报名,针对新卖家的店铺也有适合的活动可以报名。另外可以联系自己对应的运营经理,有免运或者特价促销等活动的都可以去申请报名,争取流量渠道曝光出单,为日后的大促活动做好订单铺垫。
选品怎么搞?
1、印尼市场。印尼是shopee站点中人口最多的国家,互联网的发展和普及比较高,消费者的需求比较大,其中在互联网领域经济的发展中,印尼占据东南亚总数的40%还要多。
2、在印尼市场中,手机及配件,美妆,护肤,家居产品,女装,时尚配饰等都是重点热卖的产品。另外可能我们比较想不到的智能产品在印尼的需求还是蛮不错的。
3、马来市场。我们再来看一下马来市场的情况,马来西亚的经济的发展比较好,技术设置也比较完善,也是做shopee新手卖家的首先站点,在马来西亚站点,手机及零件,护肤等比较热卖,另外,男装,女包,时尚配饰等是非常受欢迎的产品品类。
其实选品找到靠参考的方向之后并不难,或者大家不要去看什么产品好卖,而是去研究消费者,看看消费者真正需要的产品是什么,Shopee前台的数据也可以拿来做参考。