亚马逊FBA退货严重怎么办？

关于商品退货与索赔的那些事儿

前期投入大量精力进行选品、备货和广告宣传，好不容易商品卖出去了，结果却因某些缘由被退回，真心令人心痛。

来看看各种奇葩买家的退货理由：

①“等你们货送到，我和女朋友都分手了，所以退货！”——项链买家。

②“我家狗狗不喜欢你们的产品，所以退货！”——宠物用品买家。

③“你家产品在使用中摔坏了，不是 30 天无理由退换吗？所以退货！”——无人机买家。

……等等。

退货商品的状态分类

被退回的商品只存在两种情况：可销售状态与不可销售状态。当亚马逊收到买家退货时，仓库工作人员会查看退货原因，进而判断该产品是否仍可销售。

若退货产品完好，将自动回到库存，处于待出售状态；若损坏，则不会回到可销售库存中。但别忽视不可销售的退货，因其还在 FBA 仓库并继续收取月仓储费。

退货产品损坏原因及应对

当退货产品被判定为不可销售状态时，卖家需了解产品因何损坏。是运输中损坏还是买家损坏？若是运输中损坏，卖家有必要向亚马逊索要赔偿以挽回利润。

一些新手卖家或许不清楚，若亚马逊自身失误且符合索赔政策要求，卖家可向其申请有效赔偿。

可申请索赔的多种情形包括：

1. 在亚马逊仓库已丢失/损坏的库存。

2. 亚马逊委托的运输公司在运输途中损坏产品且未获相应补偿。

3. 未得到亚马逊声称报销的退货费用补偿。

4. 未经商家允许亚马逊销毁产品且未获相应补偿。

5. 3 个月内入仓数据不符且数量丢失未作相应协调与补偿。

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿。

7. 补偿金额价值与实际产品价值不符。

8. 亚马逊客户收到退款后 45 天内未退回商品。

9. 客户退款金额高于购买金额。

10. 客户换货时间超 30 天，亚马逊未给予 35%的重新入库费用。

11. 客户换货但亚马逊退款并发货给客户。

12. 客户收到货时订单收货多于购买货物。

13. 因尺寸与重量多扣的费用。

……

重视索赔与工具利用

或许你每日订单众多，无暇顾及库存是否异常而错失多笔订单未申请索赔。又或许你不够了解 FBA 索赔政策而不知如何索赔。这都不是问题，亚马逊卖家损失的那部分利润，FBA 索赔助手可帮你拿回！仅需一封申诉信，索赔成功率高达 95%。现在使用 SellingExpress FBA 索赔助手可轻松操作，精确分析过去 90 天数据，自动统计 FBA 库存丢失、损坏的产品，自动生成 Case 邮件模板，引导卖家开 Case 申诉，在安全可控范围内为卖家挽回损失。据卖家反馈，最快 48 小时内可收到亚马逊退款。

据统计，亚马逊 FBA 造成的损失约占每个卖家销售额（GMV）的 1-3%，例如，每 1000 万美金销售额中就有高达 30 万美金可索赔额！

所以，卖家必须重视索赔的必要性，挽回自己的利润，这些可都是自己的辛苦钱。