常见的crm营销有哪些
1. CRM 的三种主要类型
CRM 包括三种类型:操作型(或运营型)CRM,用于自动集成商业过程,涵盖销售自动化、营销自动化和客户服务与支持等业务流程;合作型(协作型)CRM,用于集成和自动化与客户沟通的手段,如电话、传真、网络、EMAIL 等,包含业务信息系统、联络中心管理和 Web 集成管理;分析型 CRM,用于分析前两部分产生的数据,以产生客户智能,为企业战略和战术决策提供支持。
2. 客户关系管理的本质要点
其本质在于以客户为中心而非产品为中心,具体包括发现客户需求并提供个性化服务,以维持与客户长期、稳定的关系,以及发现有价值的客户。
3. 关系营销的发展历程
20 世纪初,多数公司营销以产品为核心,只需知道生产能卖掉的产品即可,不考虑产品特性和质量。20 世纪 20 年代,生产者面临竞争,把销售作为出发点,重点是找到购买产品的客户,而未关注个体客户需求。20 世纪 50 年代,很多公司意识到应生产消费者要求和需要的东西,以消费者为核心的营销观念诞生,有三个目标:客户中心、营销活动一致与配合、关注长期利润,工业上出现包装化商品和便携式产品。20 世纪 60 年代后,麦肯锡的“4P”营销观统治营销界,包括产品、价格、促销、渠道,认为理解并有机结合 4P 就能取得营销成功,客户是被动的。20 世纪 70 年代,营销的战略方法有巨大进步,如市场细分、产品和品牌定位、差异化产品供应等,真正理解客户要求和需求。20 世纪 80 年代,关系营销时代到来,该词最早于 1983 年由得克萨斯大学伦纳德-贝利教授提出。20 世纪 90 年代,提出让客户回来的口号,很多公司认识到通过努力使客户成为回头客具有重大经济意义,营销关键在于获得和保持客户,通过长期客户满意度实现。