跨境电商服务
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简述跨境电子商务客户服务的特点
看到题主想问跨境电商的特点，应该是想往海外这块的市场发展吧，其实要说特点，除了人群，平台不一样，物流方式稍有区别，其实的操作和国内的电商平台基本接近。
最近几年，随着全球经济化的加速，国内电商平台卖家数量剧增，利润下滑，越来越多的人转到跨境电商平台销售，国内也给跨境电商提供了越来越好的政策扶持。所以最近几年走出去，跨境电商是一个趋势，下面简单聊一聊跨境电商有哪些特点：
（1）全球性
互联网是没有边界的一个媒介，流量没有边缘，由于经济发展全球化，地球村的趋势，商家通过其网络进行跨境的销售，让跨境销售产品也具有全球化的特点。
（2）无形性
网络发展，使得数字产品和服务通过网络盛行，如：数据、图像和声音可以在全球网络环境下集中传输，这些媒介可以以数据代码的形式存在，所以可以说其具有无开性。
（3）匿名性
跨境电子商务的全球性和非中心化，很难识别买家身份和具体的地理位置。在线交易的买家大多不会显示自己具体的位置和身份，但是并不影响交易的进行，网络匿名也允许买家这样做。
（4）即时性
在网络上销售产品，其与地理位置，距离没有关系，传统的交易模式必须得以电报，传真，电话等进行沟通，在其沟通过程当中，具有很不确定的时间差，而跨境电子商务中，信息交流是非常便捷的，可以做到基本实时沟通，能更有效的进行交易。
（5）前景广大
目前国家出台了很多政策对跨境电子商务交易提供支持，物流效率越来越好，各种关税等政策也越来越好，在全球化的，这块是非常有前景的，未来将会出现更多的跨境电商平台。对于国外消费者来说，能买到物美价廉的产品是每一个国家人民的需求，所以跨境电商是顺应趋势的，目前还是蓝海市场。
说了一些其特点，可能有很多说的不准确，这大概就是我个人所了解到的一些。欢迎点评。
天津有哪些企业跨境电商服务比较好
天津比较好的跨境电商服务企业有：
天津云脉三六五科技有限公司。
大美（天津）电子商务有限公司。
此外，还有天津津贸通供应链管理有限公司等也是天津比较好的跨境电商服务企业。
跨境电商如何做好客户服务
跨境电商做好客户服务是提升消费者满意度和忠诚度的重要手段，以下是一些建议：
1.提升产品质量：确保出售的商品具备良好的品质，符合相关标准和消费者需求。高品质的产品能够减少售后问题，提高客户满意度。
2.快速响应与实时帮助：提供在线聊天、电话和邮件等多种联系方式，确保客户的问题能够及时得到解答。配备专业的客服团队，提供多语种服务，以满足全球消费者的需求。
3.优化物流速度：与合作物流公司建立稳定合作关系，提高运输速度，确保订单能够准时送达。在海外仓备货，以缩短配送时间。
4.提供多样化的支付方式：为消费者提供便捷的支付方式，如信用卡、PayPal、支付宝等，满足不同消费者的需求。
5.完善售后服务：设立售后服务团队，处理消费者的退换货、退款等问题。提供详细的退换货流程，简化操作，让消费者感受到企业的诚信。
6.强调客户体验：优化网站和购物平台界面，确保易于导航和浏览。提升页面加载速度，优化搜索引擎，方便消费者找到所需商品。
7.营造良好的口碑：通过优质的服务和良好的口碑吸引更多消费者。鼓励满意的客户分享购物体验，提升企业的品牌形象。
8.个性化营销与关怀：通过数据分析，了解消费者的购物喜好，提供个性化推荐。关注消费者需求，定期发送优惠券、礼品等，提高客户忠诚度。
9.跨渠道沟通：利用社交媒体、邮件、短信等多种渠道与消费者保持联系，及时发布促销活动、新品上市等信息。
10.不断优化与改进：定期收集消费者反馈，分析客服工作中的问题，不断优化服务流程，提升客户满意度。
通过以上措施，跨境电商可以有效提升客户服务质量，从而吸引更多消费者，实现业务增长。
跨境电商平台有哪些
一：Souq
是中东市场上最大的电商平台，成立时间比较久，总部设立在迪拜，目前主要有四个站点市场，迪拜，沙特，埃及，科威特。
平台拥有600万多的用户，超过31个产品类目，840多万的SKU，主要销售电子产品，数码3c，家居厨具，宝宝婴儿用品，玩具以及潮流服饰等。
Souq自成立以来的目标市场是阿联酋，沙特和埃及；目前souq被亚马逊收购。
想要入驻souq目前有两种方式：（开店免费）
提供卖家的阿联酋营业执照扫描件，阿联酋银行账号联系人邮箱与手机号。把以上信息发送至Souq招商经理的邮箱，可免费开通Souq卖家账号。
通过Souq授权的代理开通账号。提供的资料包括联系人、电话、邮件、国内营业执照、已入驻的电商平台及自营独立站链接等。
二：Shopee虾皮
2015年总部创建于2015年，目前已有8个站点市场，其中7个国外市场，1个国内市场。
就是我们经常谈论的电商平台，也是这几年加入卖家最多的电商平台，还被称作是东南亚版的淘宝，平台主要面向中低端消费群体，范围比较广，经营平台以铺货起步，而后转做精细化运营；卖家入驻门槛低，开店不收费用，前三个月免佣金等等，这些大家都很了解，我就不说了。
Shopee是国内腾讯投资控股的，要说没有发展潜力，你信吗？（反正我不信）
三：Lazada
也是东南亚的电商平台，和虾皮现在几乎是并列状态，成立时间比虾皮久。
平台面向的消费群体以中高端为主，对无经验的新手小白不算太友好，不过你要是有资源有人脉有经验，分分钟开起来也不是事。
Lazada是国内阿里投资的电商平台，目前阿里巴巴的董事已经全权负责，都说阿里想打造一个东南亚版的京东，相信发展潜力也很大。
四：Ozon
是俄罗斯最大的电商平台，目前占据20%的俄罗斯电商市场份额。
成立时间比较早，在1998年就成立了，最开始仅卖书籍，之后平台类目才逐渐发展完善。
Ozon比其他俄罗斯电商平台更具有丰富的销售品类，涵盖书籍，电子，服装，家庭，儿童，美妆，食物以及宠物，运动等商品类目（确实比较多哈），让卖家拥有更多的铺货选择。
覆盖俄罗斯130个城市的2100个地点，运送货物覆盖75%的人口，经营着东欧最大的仓储设施，该仓储设施仅次于亚马逊的德国仓库。
付款方式80%的销售支持货到付款，而使用信用卡支付只占10%。
入驻要求：
1、营业执照，法人身份证
2、亚马逊或速卖通店铺不低于2年
3、商品价格包括物流不高于其他俄罗斯电商平台
4、能够提供俄文客服
五：Jumia
主要面向非洲市场，于2012年在尼日利亚成立。
Jumia网站隶属于欧洲的互联网孵化器公司RocketInternet。Jumia在Facebook上的粉丝已经超过1000万。
Jumia是非洲第一大电子零售商。旗下有酒店、旅游、生鲜、电商、租车、物流、安保等诸多产业链。JumiaMaketplace足迹遍布23个非洲国家，其中在埃及是唯一一家拿到国家电商牌照的平台。（很厉害的样子呢..）
平台优势：
·各站点分开运营，有独立的前后台，本地货币销售；
·Jumia在Facebook上的粉丝已经超过1000万；
·拥有自己末端物流派送的电商企业；
·非洲市场8亿人口，网络覆盖率约30%，有80%的消费者通过Jumia购物。
六：Gmarket
Gmarket是韩国最大的综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，主要销售书籍、MP3、化妆品、电脑、家电、衣服等。
平台优势：
覆盖韩国的优质流量
持续增长的订单金额
丰富多样的热卖品类
七：MercadoLivre
巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。
聚集超过52000卖家和注册用户5020万。访问量位列全球TOP50。范围覆盖13个国家和地区（巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，墨西哥，巴拿马，秘鲁，多米尼加，巴拉圭，委内瑞拉和葡萄牙）。
除电子交易平台之外，还有南美洲最大的类似于支付宝的支付平台。导致墨西哥和阿根廷等国没有本地化网站。
考虑到迅速提高的互联网普及率，MercardoLivre能为卖家提供一个巨大潜力的南美市场机遇。（拿小本本记下来，要考的）
八：TradeMe
Trademe成立于1999年，当前是新西兰最大的电商平台，TradeMe有390万名用户，网站日访问量达80万，2015年TradeMe售出的商品数量达660万，平台在2015年被评为新西兰最具影响力的品牌。
新的和二手货的商店品类包括婴儿用品，书籍，服装，电脑和家庭生活用品；最初是二手货拍卖市场，是早期ebay翻版，但现在也和新ebay一样，销售新产品。
九：乐天
创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。
乐天购物聚集了3000卖家，超过8000万客户和2300万产品。客户群年龄在25和54之间，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初专门从事计算机及电子产品，但它现在提供体育用品，健康和美容，家居和园艺，珠宝和玩具等。
十：Tesco
成立于2012年，是英国最大的食品和日用杂货零售商，聚集50多个卖家，4300万俱乐部卡会员，每月400万访问量，正在把线下庞大的客户群转移到线上。
竞争对手包括亚马逊，eBay和乐天；产品包括如家居和园艺，婴儿用品，运动休闲，服装和珠宝等。只对被邀请的卖家开放。
可以了解一下。
关于本次跨境电商服务和跨境电商如何做好客户服务的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。
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