亚马逊上Feedback、Review等有啥区别？

亚马逊卖家的困惑与解析

一位刚运营亚马逊不久的卖家遇到了一个令人困惑的问题。

卖家提供的 Feedback 截图显示，找的 Shua 手反馈无法留 Feedback，账号显示没有订单可以留 Feedback。

经过回顾和思考，卖家才意识到自己对 Feedback 的理解存在偏差。实际上，当我们提及 Feedback 时，指的是店铺 Feedback，即当买家购买了某个店铺的产品后，针对店铺的物流服务、产品与描述是否相符、客服服务态度等三个维度进行评价打分时，在自己购买过的店铺是可以留下 Feedback 的。

亚马逊买家留 Feedback 的具体步骤

步骤一：登陆亚马逊买家账号后，鼠标移动到“Your Account”，在下拉框界面中点击“Your Orders”（以美国站为例）。

步骤二：在“Your Orders”里可看到所有购买过的订单，找到买家想要留评价的订单，需注意要显示“Delivered”才可留 Feedback 评价。

步骤三：按上述步骤操作后，点击“Leave Seller Feedback”，填写店铺评价内容。

步骤四：Feedback 内容填写完成后，点击“Submit Feedback”。

还有一个更简便的路径：https://www.amazon.com/hz/feedback? 。对于有购买记录的账号，从“Your Account”到“Leave Seller Feedback”，可直接找到能留 Feedback 的订单。

亚马逊产品的 Review、Rating 以及 Comment 的解析

Review 指产品评价，分为多种类型。其中直评，即买家不用购买产品也可直接对商品进行评论，亚马逊规则允许未购买者针对产品进行评价，但这可能与实际情况有偏差，会导致部分人给某商品上多条好评或差评，从而影响部分权重甚至销售。目前亚马逊要求有 50 美金购买记录的买家账号才可留直评，直评可以是文字、图片或视频评价。

VP 评论（Verified Purchase），是亚马逊买家购买产品后留下的最真实评论，当产品评价被标示为“Verified Purchase”，意味着撰写该产品评价的顾客在亚马逊上购买了该产品，只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评价加上此标签，其可信度更高、更具说服力，占有极高权重，VP 评论常排在前面。

Vine 绿标评论在亚马逊 Review 中占有最高权重，也更不易被删除，优质的 Vine Review 可让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉。目前有品牌备案的卖家能免费获得机会参加 Vine 计划。

根据亚马逊最新权重计算规则，亚马逊基于机器学习的模型而不是原始数据平均值来计算产品的星级，该模型考虑了诸多因素，包括评级的时间、是否来自经过验证的购买者以及建立审阅者信任度的因素。通过此规则可发现 VP 评论权重最高。

留评价的方式与留 Feedback 类似，只是在步骤二处选择“Write a Product Review”。

而 Comment 是内容，在日常亚马逊运营中，会指 Review 下方能发表观点的地方。亲测发现，给 Review 留下 Comment，无需购买记录的买家账号也没问题。Rating 指只留星级不留评价，市面上定制产品 Rating 的模式类似留直评方式，亚马逊本身允许有购买记录的账号有权在亚马逊的任意产品链接发表自己的评论和看法，与留直评的最大区别是，Rating 只需点击星级即可实现“Rating Posted”，而直评还需提交内容。

店铺 Feedback、产品 Review、Rating、Comment 的区别总结

第一，店铺 Feedback 是对店铺的反馈，涉及物流、产品是否相符、客户服务等维度。

第二，产品 Review 指对产品的评价，包括产品性能、产品是否物有所值等，真实购买且无欺诈的账号，时间越久其产品 Review 权重越高。

第三，产品 Rating 就是只有星级没有内容的评论，这是亚马逊升级改版后出现的新功能。

第四，Comment 在店铺 Feedback 中的 Comment 指反馈的内容，而产品评价中的 Comment 是对 Review 的点评，在一些流量较大、评论较高的链接，不少买家会直接在 Review 的 Comment 区域进行聊天。（来源：跨境电商干货集结）