美客多电商平台咋样？

关于 Mercado Libre 的全面解读

Mercado Libre 于 1999 年成立，总部设立在阿根廷布宜诺斯艾利斯，是拉丁美洲极具影响力的电子商务技术公司。它始终致力于为个人和企业在在线购买、销售、广告营销及支付等方面提供创新且高效的解决方案，以简单、安全和高效的方式为多元商品和服务打造广阔市场，服务着数千万用户。其在运营的 18 个拉丁美洲国家及地区一直保持领先地位，并于 2007 年在纳斯达克成功上市（股票代码：MELI）。作为拉美首屈一指的全品类平台，2020 年 Mercado Libre 的累计活跃用户数约达 1.32 亿，卖家数量 1100 万，每秒访问量 533 次，每日售出商品近 200 万件，是拉美排名第一、全球访问量位列第七的电子商务零售网站。

运营技巧

应对投诉的策略

收到投诉后，首要之务是妥善且高效地处理并终结投诉。毕竟妥善解决顾客购物过程中遭遇的问题乃是成功关键所在。然而，倘若你认为该投诉并非自身过错，那便可以对照下文撤销规则适用情形，若符合条件，可向平台提出撤销投诉申请。重要提示：为促使平台撤销投诉，你不得有任何正在进行中的投诉（不论与本投诉是否相关）。若存在未完结的投诉，我们需待其解决后方能全面了解整个案件情况。

产品标题的精心编写

标题乃是买家与你产品的首要接触点，务必确保其精准且精炼。请谨记，卖家通过标题来发现你的产品，而你仅有 60 个字符的机会留住买家的心。我们建议你采用这个简洁公式：品牌+型号+产品（例如：Adidas Superstar Shoes）。我们可先依此公式确定标题框架，再去增添其他详细信息，使标题更具针对性和丰富性。

产品照片的优质呈现

高质量的图片是获取更多订单的秘诀之一。首张照片必须具备白色背景且无任何阴影、水印、文字；第二张照片可以是与产品相关的图片，用于更好、更全面地展示产品；产品照片部分的隐藏利器是视频，你可利用此视频展示产品功能、细节，抓住这一契机，为你的产品制作精妙的视频介绍，绝对能带来意想不到的效果。

具有竞争力的价格设定

完美的产品必然要足够引人瞩目。而富有吸引力的价格也能决定买家是否愿意为你的产品多做停留。你可将产品价格与竞争产品价格进行对比，如果可行，完全可提供诱人的价格以及折扣来吸引更多买家，前提是售价在你承受范围内。

产品的详细描述

我们强烈建议你聘请专业的西班牙语和葡萄牙语运营人才来进行描述部分的专业优化，而非使用 Google 或其他软件进行翻译。尽可能有条理地组织产品描述内容。总结性或提纲性的词句应置于段落最前端，使其能最直观地传递给潜在买家。描述内容应涵盖买家可能感兴趣的所有信息，例如图片、标题、技术规格表未传递出的更多产品功能、用途，甚至可添加你店铺的介绍信息等。但绝对不可加入个人联络方式，包括邮箱、电话或社交软件帐号等；也绝不允许放置外部链接、引导买家跳出 Listing 等行为。

上新规则

依据巴西、阿根廷、墨西哥的进口法规，以下产品禁止进口：

武器及军事装备：涵盖枪支、弹药、爆炸物以及与之相关的设备和配件。

活体动物和动物产品：特别是受保护或濒危的野生动物及其制品，如象牙、鲨鱼鳍等。

毒品和麻醉药品：包括用于非法目的的物质。

假冒和盗版商品：如伪造的名牌商品、盗版的电子设备、游戏和其他媒体。

食品和农产品：某些种类的食品和农产品因卫生或检疫原因受限，尤其是那些可能携带疫病或害虫的产品。

废旧物品和二手产品：例如旧轮胎、二手车和摩托车等。

对环境和健康有害的物质：如石棉、农药、化肥以及一些工业化学品。

特定电子产品和电器：基于安全和环保考虑，某些电子设备和家用电器受限进口。

珍贵商品和金属：黄金、钻石、珠宝和其他贵重金属通常受到严格的进口管控。

人类遗骸和 ashes：出于尊重和法律考虑，这些项目通常不允许进口。

货币和金融产品：包括现金、银行票据、硬币等，这些项目通常受到严格的金融监管。

物流

MercadoLibre 致力于将电商拓展至拉丁美洲的每一个人和每一个地方。为实现这一目标，该平台提供自身的运输和交付服务，名为 MercadoLibre’s International Shipping。卖家可使用 Mercadolibe 的物流系统在 19 个地区运输和交付其产品。此外，卖家可通过快递单号查询商品物流状态，确保产品能安全交付。

通常卖家有以下选择：

投递：将待运商品投递至 MercadoLibre 的物流合作伙伴仓库，并负责投递；所有的海运和清关都将由 MercadoLibre 自行管理。

多物流模式：

合作物流，支持路线：墨西哥/智利/巴西；美国/墨西哥/阿根廷

海外仓模式：墨西哥、智利自营海外仓，货品尺寸需小于 48cm

自发货模式：墨西哥、巴西、智利、哥伦比亚，平台指定物流，自中国发货，25 个工作日内妥投（巴西、哥伦比亚站点目前仅提供自发货模式）

当地风俗人情

语言

众多拉美公司的网站多为西班牙语，墨西哥、智利、巴西等拉美国家能讲英语的极少。所以若想开发好南美市场，西班牙语是必学科目。西班牙语是世界第三大语言，联合国工作语言之一，亦是拉丁美洲大多数国家的官方语言。

了解与沟通

若拉美客户能说英语，我们可致电问候。起初别谈工作，简单问候即可。若对方有意，自会直说。另外，拉美国家与中国时差约为 12 小时。中国时间晚上 10 点致电拉美客户较为适宜，那时对方应已吃完早饭，刚进办公室，心情较好。

耐心

拉美国家的效率低下常令人头疼。常出现与客户约定时间却被爽约的情况。在他们看来，约会迟到或爽约并非大事，所以若想与拉美人做生意，耐心至关重要。莫因他们几日未回邮件就觉没戏，很可能是碰上节日。比如智利法律规定，节假日不可强迫加班，即便加班也要付四倍薪水。与拉美人谈判，要为漫长的谈判程序预留充足时间，同时最初出价要留有余地。谈判过程会漫长而艰难，因拉美人普遍擅长讨价还价，我们需保持耐心。

行为

一般社交场合以拥抱或亲吻作为见面礼节，极为正式的活动才相互握手。巴西人不但讲究穿戴整齐，还主张人们着装应根据场合有所区别。在重要政务、商务活动中，巴西人要着西装或套裙。一般社交场合，男人穿短衬衫、长西裤，女士则穿高领带袖的长裙。巴西人喜爱饮咖啡、红茶和葡萄酒。适合谈论足球、笑话、趣闻等话题。特别注意：与巴西人打交道时，不宜向其赠送手帕或刀子。常用的“OK”手势，在巴西看来极为低俗。

哥伦比亚在交际中，普遍采用握手礼。男子在见面或离开时，习惯与在场每个人握手。到哥伦比亚从事商务活动的最佳时间是每年 3—11 月。名片可用中文与西班牙文印制。产品销售说明书也须印有西班牙文加以对照。哥伦比亚人凡事喜欢慢慢来，请当地人做饭，常常需等上数小时。商人办事节奏也较慢，但有着很强的自尊心。因此在沟通中要有耐心，送礼的最佳时间是谈判结束后的轻松社交场合。哥伦比亚人绝大多数信奉天主教，还有少数人信奉基督教，当地人最忌讳 13 和星期五，也不喜欢紫色。熟悉这些入门认知，方能更高效地达成订单。