敦煌网对义乌商家有哪些政策支持？
2024-12-19 20:013
关于敦煌网对义乌商家的政策助力行动解读
近日，敦煌网发布重要公告，旨在减少义乌地区商家店铺的损失，特地针对义乌当地商家以及货源在义乌的商家推出了一系列政策助力行动。
在无法正常执行的订单方面。平台建议卖家对无法正常执行的订单，主动做好与买家的站内信沟通安抚工作，明确说明“因疫情导致货物延期发货”等相关内容，力求争取买家等待后续订单执行。对于买家同意继续等待的订单，卖家应及时联系平台客服申请延长备货期；而针对买家不愿意继续等待的情况，卖家可为买家推荐类似商品或给予一定商品比例的优惠券补贴，尽力促成交易，严禁出现“虚假发货”、“空包裹”等不良行为。
商品调整策略
对于无法正常执行的商品。平台建议尽快将断货商品型号设置为“不可销售”状态，把商品调整为待备货并延长备货时间。在调整备货期后新产生的订单，卖家要主动与买家进行站内信沟通，提醒运达时效，期望买家耐心等待，以避免因此引发纠纷。
订单纠纷免责及具体内容
另外，敦煌网平台将对 2022 年 8 月 10 日及以后支付的订单纠纷进行免责，具体截止日期另行通知。但需满足一定前提条件，即卖家需在店铺被处罚前，于站内信或 IM 即时沟通中明确告知买家“因疫情导致无法发货”等类似表述。具体免责内容包括：其一，2022 年 8 月 10 日至 8 月 19 日期间支付的订单，如受疫情影响不能正常发货，卖家必须在买家开启纠纷之前或处罚之前在站内信与买家保持良好沟通。专员审核将以买卖家的站内信或 IM 即时沟通来判断是否为疫情影响订单，若在处罚前已沟通，平台将不处罚“成交不卖”，反之若在处罚后才沟通，则正常处罚“成交不卖”。其二，由于疫情导致的延迟发货与货运方式不符，若在纠纷开启之前或裁决之前与买家及时沟通，则不做“违背承诺”的处罚；若在专员裁决或处罚后才沟通，正常处罚卖家。其三，若买家下单后卖家不能及时将货物发出（包括因疫情导致无货可发以及虽然已发货但物流堆积导致货代无法正常发货），在处罚前卖家在站内信或 IM 即时沟通中有沟通的，平台将不处罚“虚假运单号”；若在裁决后或申诉时卖家才与买家沟通，则正常处罚“虚假运单号”。
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