亚马逊店铺运营，怎样判断KPI达标了吗？

亚马逊卖家 KPI 的重要性与分析

在当今电商环境下，理解亚马逊卖家 KPI 至关重要。多渠道物流已成为主流，数字销售渠道剧增，竞争对手也日益增多，对业务进行 KPI 分析必不可少。若你既有自己的在线商店，又在亚马逊上销售，那么对亚马逊 KPI 重要性的认识就显得尤为关键。电商使得库存管理、销售与市场营销紧密相连，难以分割，追踪其表现也颇具挑战，这正是需要综合考量所有度量标准的原因。跟踪市场营销、销售和库存指标能有效控制企业总体成本。

另一方面，亚马逊卖家 KPI 对保持良好账户健康和提升卖家业绩起着关键作用。亚马逊作为销售渠道在过去数年发生了巨大变化，卖家也不例外。在过去较长时间里，卖家可通过卖家中心帐户追踪 KPI。

跟踪卖家指标的频率

多久监控一次自己的卖家指标，答案取决于 KPI 和业务目标。有一些 KPI 需要每周跟踪，如为 listing 产生的自然流量、曝光和点击等，因为这些需要持续关注。每半个月监控一次能获取更大样本，数据的变化和偏差会较小，包括每次获取的成本、每次价值的平均成本等。月度报告有助于识别购买模式和理解营销努力，如 buy box 视图、购物车放弃率等相关 KPI。每季度跟踪特定 KPI 可帮助完善长期战略，使业绩与业务目标保持一致，包括产品关系、客户关系价值和产品亲和力等。当然，提前确定目标和定义 KPI 非常重要。

卖家应关注的亚马逊 KPI

多数卖家关注亚马逊提供的基本指标，如销量、利润、现有库存等，但这些只是业务基础，无法深入分析亚马逊业务。若你是新卖家，这些数据值得监控，但无法为长期跟踪业务目标提供正确方向，需要有战略概述并了解如何进行 KPI 分析来拓展业务。

一些典型的亚马逊卖家 KPI 包括转化率，即产品页面上访问转化为购买的百分比，在 24 小时内按访问次数计算，多次重复访问计为一次。库存绩效指标是亚马逊卖家 KPI 的新版本之一，决定了如何管理库存和库存产品需求，分数范围 0 到 1000，低于 350 表示账户有问题需改进，高于 400 则表明账户运行良好，需监控账户健康状况并根据亚马逊建议行动。订单缺陷率用于衡量卖家客户服务表现，主要取决于买家留下的负面反馈、A-Z 索赔和退款索赔，若索赔欺诈，亚马逊会保护卖家，该 KPI 标准很高，允许缺陷率低于 1%，超过则卖家可能面临警告和账户暂停风险。完美订单率意味着订单顺利接受、处理和配送，卖家目标应是获得高完美订单率，需跟踪产品库存、包装并发送给客户。

关于亚马逊视图

许多卖家对亚马逊视图度量感到困惑，它指产品详细信息页面的浏览次数。卖家可能常将其与曝光混淆，虽曝光是特定元素浏览量，但客户浏览视图可帮助了解对产品的兴趣。亚马逊利用该视图了解产品需求，带动采购订单增加。还可进行相关 KPI 分析，如产品转化率，即订单总量与客户浏览次数之比。

针对 VC 卖家的特殊 KPI

Buy Box 快速通道百分比仅适用于 VC 卖家，展示产品页面上包含快速通道报价的频率，计算方式为（快速通道提供的快速通道浏览/总客户快速通道浏览）*100。可补充商品 Buy Box 快速通道百分比也是 VC 卖家的 KPI，给出快速通道提供给客户的可补充商品的频率，计算方式为（快速通道客户对可补充产品的浏览/客户对可补充产品的总浏览）*100。可补充的缺货百分比是帮助了解因产品缺货而错过销售比例的重要指标，计算方式为（当产品缺货时产品的浏览次数/总浏览次数）*100。

总结

以上便是亚马逊卖家的 KPI 要点。每个业务都独具特色，KPI 会因业务类型和团队目标不同而各异。从长远看，跟踪这些 KPI 将提升亚马逊账户健康状况，助力保持良好状态。