tume跨境电商如何退预留金？退款流程指南

预留金是 tume 跨境电商平台为保障交易安全而要求卖家缴纳的一笔押金。其作用一是在卖家未履行服务承诺时作为补偿，二是在发生买卖纠纷时用于解决问题，既是对消费者权益的保护措施，也是对卖家诚信经营的约束，同时卖家缴纳预留金在一定程度上可提高店铺可信度，让消费者感受到平台对商家行为的规范和保障。

当店铺关闭或停止运营、无违规记录且无未完成的售后问题时，卖家可以申请退还预留金。比如卖家决定退出 tume 平台并关闭店铺，且确保所有订单已妥善处理且无未结算客户投诉或退款事宜；卖家在经营期间无重大违规记录并已按要求履行所有售后义务；卖家确保没有任何未解决的售后问题，包括退换货、消费者投诉等。

首先卖家登录自己的 tume 卖家账号，进入卖家后台管理页面，然后在卖家后台界面中找到“资金管理”选项进入资金管理页面，接着在“资金管理”页面中找到“预留金管理”，可查看账户预留金余额等信息，之后点击“申请退还”按钮，平台弹出申请表格，填写退款原因、账户信息等，提交申请后，tume 平台会对退款请求进行审核，通常需 5 到 10 个工作日，审核通过后，平台将通过卖家提供的银行账户或原支付渠道退还预留金，卖家会收到确认邮件，资金会按原路退回至卖家账户，需耐心等待 3 至 5 个工作日，具体到账时间取决于银行处理速度。

可能原因包括未解决的售后纠纷，即存在未处理的售后问题；存在违规行为，如曾因违规行为受到平台处罚；未完成订单或未结款项，即存在未完成的订单或未结算的款项。

要提前解决所有售后问题，主动检查订单状态，妥善处理售后请求和客户投诉；保持良好的店铺运营记录，避免违反平台规则的行为；准确提供银行账户信息，确保账户信息无误。