Shopee升级FHR标准推动2天送达服务
2024-11-26 20:4012
Shopee 马来西亚本土店为何要调整 FHR 指标要求？
Shopee 马来西亚本土店调整快速交接率（FHR）指标要求，是为了提升买家体验和服务质量。通过提高 FHR 指标，促使平台和卖家更加注重买家的需求和期望，努力提供更优质、更高效的服务，从而增强买家对平台的满意度和忠诚度。
调整后的 FHR 指标具体是怎样的？
从 2024 年 10 月 1 日起，所有本地首选商品卖家和商城卖家的 FHR 指标将修订为≥75%，所有本地首选+卖家则需达到≥85%。而从 2024 年 11 月 18 日起，FHR 标准将进一步提高至≥90%，适用于所有本地首选商品、首选商品+和商城卖家。这样逐步提高的标准，有利于推动卖家不断提升自身运营水平，以适应更高的要求。
Shopee 推出的 2 天送达（2DD）计划有何作用？
2 天送达（2DD）计划旨在加快包裹交付速度。该计划通过准时保证来承担任何延迟交付的成本，同时 2DD 标签还将通过增加搜索过滤器的可见性、专用微型网站等方式，提高卖家的列表曝光率，进而提升买家满意度和复购率，最终实现销售额的增长。这对于卖家和平台来说都是非常有益的举措。
哪些订单不包括在 FHR 计算范围内？
预购商品、来自非集成配送渠道的订单、已取消的订单和无效（未付款）的订单不包括在 FHR 计算范围内。这样的规定可以让卖家更加明确计算范围，有针对性地进行运营和管理。
卖家如何更好地应对调整？
为了帮助卖家在当天配送更多包裹并实现更高的绩效指标，卖家安排当日发货和取件的截止时间将延长。如下午 3 点（SPX Express、DHL eCommerce、Ninja Van、Best Cargo），下午 2 点（其他 Shopee 支持物流（SSL）合作伙伴）。某些投递点（DOP）也将营业时间延长至晚上 8 点。并且建议卖家将营业时间延长至每天晚上 7：00，通过这些措施，卖家能够更好地适应新的调整和变化，提升自身的运营效率和服务质量。
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