如何应对亚马逊竞争对手的直评差评？
2024-12-12 20:025
如何有效移除直评差评
在亚马逊平台上，卖家们常常会遭遇竞争对手的恶意差评，这让卖家们苦不堪言。当卖家向客服哭诉 listing 被恶意差评淹没，销量大受影响，即便给 performance 团队、review 团队写投诉信，后台开多个 case，得到的回复往往也是亚马逊鼓励买家写 review，这些 review 不违反政策不会移除。明知是对手恶评却无可奈何。
要知道亚马逊十分注重买家体验，更在乎买家感受，所以想删除 review 除非有非常充足证据，不然很难成功。而较为直接有效的方法就是找前台客服。前台客服会根据实际情况上表给专门团队，效率较高。具体步骤如下：
步骤一
进入 https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/网址，以买家身份进入，在四个选项里选择“Prime or something else”写邮件。
步骤二
选择 more non-order questions ，下面选 customer reviews。
步骤三
只有一个选项，写 email。此时可像在后台写 report a violation 一样把申诉内容提交，然后等待回复。
当然，还有更直接的方式就是打电话。在刚才第二步选了 more non-order questions 后，下面选择 other non-order question，这时第三步就会出现 phone 和 chat。点击 chat，找到在线客服，诉说情况，客服若问是否卖家，回答是，客服会说交给专门团队负责，3-5 个工作日内邮件联系。此时不要妥协，强调情况紧急严重影响店铺等，问能否马上打电话。一般客服会说可以并让提供号码，接着就会有客服打电话（要在工作时间内，不在会有人跟进，上班后会打），电话通后 chat 可关闭。
需注意这是国外客服，要保证口语能表述清楚，报身份、邮箱、卡号等，核实身份后详细说明情况，最好每个 review 都讲一遍，然后客服会告知将填一个 review 移除表格提交给专门审核团队。
只要客服肯填表，就意味着成功了一半。填完表格后，客服会告知等待 24 到 48 小时，review 就会被移除。此方法针对竞争对手恶意留下的直评差评很有效，但如果是 VP 恶评，难度可能会大些。同时要注意，此方法可能容易关联买家账号和卖家账号，不能经常使用，需谨慎！
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