eBay美国站卖家保护范围扩大了吗？
2024-11-26 20:0117
1. eBay 因洪灾扩大卖家保护范围
近期，eBay 发布重要公告，缘由是美国东南部地区遭遇严重洪灾，致使当地交通全面瘫痪，大量包裹难以按时完成交付，为此，eBay 决定将卖家保护范围拓展至该地区受影响的卖家。据美国有线电视新闻网（CNN）的报道，此次爆发的洪水属于有史以来极具破坏力且致命的洪水之一，已致使起码 28 人丧生，且预计死亡人数还将持续攀升。洪水更是让肯塔基州东部、西弗吉尼亚州以及弗吉尼亚州的部分区域超过 3.3 万个家庭和企业用户陷入断电困境。美国气象局预测，该州南部和东部的部分地区在未来还将持续迎来强降雨天气。
2. eBay 为受影响卖家提供具体建议和保护措施
对此情况，eBay 给出建议，如果卖家处于受洪水影响的地区且无法运送库存，那么卖家应与买家进行良好沟通，及时告知实际状况；要是交付出现延误，卖家必须延长物品交付的处理时间。倘若卖家的业务受到冲击，eBay 将自动保障卖家的绩效标准。详细而言，平台会清除受影响卖家的延迟发货率、卖家取消订单以及在交易中收到的相关差评与中评；同时删除卖家服务指标中的未收到物品（INR）计数，以及任何与之相关的差评和中评；还会删除因延迟送达而引发的“物品未收到（Item Not Received）”纠纷。值得注意的是，由于洪水问题，卖家或许会在其卖家面板上看到延迟发货的提示，但 eBay 会在下一次卖家绩效评估之前将其删除，故而卖家无需联络客户服务。
3. eBay 关于 DHL Warenpost 服务的相关举措
值得一提的是，就在今日，eBay 又发布一则公告称，鉴于 DHL Warenpost 服务质量不稳定，eBay 在 2021 年便已在海外仓服务标准中禁用了该服务。据悉，DHL 近期针对 Warenpost 服务进行了全面升级，其服务质量稳定性以及妥投时效相较于去年有了显著的改善。如今，卖家可通过 eBay 认证对接仓来使用 DHL Warenpost 服务，享受 eBay 认证对接仓交易在海外仓服务标准中享有的免考核待遇，并且不会对帐号在海外仓服务标准中的表现产生任何影响。据介绍，DHL Warenpost 是一款德国当地适用于 1000 克以内物品，全程可跟踪且价格优势明显的尾程物流服务，卖家可通过 Deutsche Post 官网详细了解该服务的具体详情。
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