亚马逊上这个功能咋用能让卖家利润提升？

关于亚马逊索赔功能及多种可索赔场景的深入探讨

在与众多卖家交流的过程中，我们发现不少卖家对亚马逊的索赔功能知之甚少，甚至当把相关文章发过去后，他们才意识到这一重要操作能有效提升自己的利润率。那些还未看过相关文章的卖家朋友，建议认真查看以下内容。

除了之前文章中提到的场景，实际上还有很多情况可以向亚马逊索赔。

首先是 FBA 物流配送费。由于测量误差可能导致收取差异，比如大件和标准件的起收点。例如，同样是 1 磅计费重量的产品，如果被划分为大号标准产品，起点是 4.9 美元，而若划为小号大件，起收点则是 8.25 美元，两者相差 3.35 美元，换算成人民币至少 26 元。而大号标准和小号大件的最长边长度界限是 45.72 厘米，在选品时，最长边 45 厘米和 46 厘米的产品在运费上就会有至少 3.35 美元的差距。并且有些产品，如因塑料袋包装的不同，密封好可能就处于 45 厘米以下，密封不好则会超过 45 厘米。若有 1000 个这样的库存产品，物流费相差可达 3350 美元。所以，要么在包装处理和选品上尽量选择大件尺寸以下的产品以节约运费，要么若因亚马逊测量错误（经咨询亚马逊客服得知仓库是机器测量长宽高和重量进行判断）导致问题，则可通过开 Case 申请重新测量来争取权益。

承运商损坏的情况也不容忽视

仔细查看后台订单信息会发现，有订单在尾程配送过程中物品丢失，亚马逊买家要求退款。根据政策，这样的退款退货损失应由亚马逊承担。一般来说，亚马逊会自动处理，但也会有处理不到位的时候。若系统未自动索赔，对于这种承运商损坏或丢失的情况，就需要向亚马逊主动开启 Case 进行索赔，成功索赔就是纯利润的增加。

佣金错误的问题同样值得关注

亚马逊不同类目的产品收取的佣金不同。比如亚马逊设备配件 Alexa 系列产品的配件，销售佣金百分比高达 45%，但不少销售 Alexa 配件周边的卖家会将类目放在 Tools & Home Improvement，此时佣金就只有 12%。若因自己类目错放后更正，而亚马逊系统仍判定为高佣金类目且一时未反应过来，这种情况就可以向亚马逊索赔。

还有如订单丢失、尺寸错误、仓储费、信用卡骗货、移除订单、赔偿过低、重新入仓费、库存损坏、库存丢失等多种场景也可能导致亚马逊系统收费错误或需要根据新的标准收费从而可进行索赔。

利用软件提高索赔成功率和效率

如果每个场景都要自己逐一发现并开 Case，很难发现亚马逊所有的问题。目前市面上有一些软件，能通过分析亚马逊官方政策以及账号后台的库存报告、销售报告和退货报告来发现问题并自动索赔，大大提高了索赔的成功率和退款时效，真正实现向亚马逊索要属于自己的那部分利润。

要想最大化获得所有可退款的场景并获得相应索赔，就必须在亚马逊政策规定的索赔时效内发现问题并进行开 Case 调查等。也就是说，若一开始开店就绑定 Refundlabs 退款管家，就有机会争取到所有相关利润。

亚马逊出错率及对利润的影响

数据显示，截至 2019 年 12 月，亚马逊已在全球 20 多个国家和地区开展业务，拥有 175 个运营中心和 40 多个分拣中心。面对如此复杂庞大的货物分流系统，亚马逊的出错率在 1%至 1.25%之间，因亚马逊失误带来的损失至少占卖家年销售额的 1%至 3%。一般电商的利润在 10%至 30%之间，具体视产品而定。若能将亚马逊失误带来的损失占比的 1%至 3%的销售额都索赔到账，那么利润率瞬间就能提高 15%至 30%，而实际的利润提高情况取决于实际运营过程中的操作。