亚马逊上品牌case能解决哪些问题？如何解决问题？
2024-12-21 20:024
举报违反市场政策的行为与技术问题详述
在亚马逊的运营中，存在着一些需要我们特别关注和处理的情况。
首先来谈谈举报违反市场政策的行为。其主要用途是通知亚马逊有人违反了相关政策。那么何时使用呢？如果是要举报非知识产权侵权行为，可以根据不同情况选择相应主题。比如，当子 ASIN 是父 ASIN 的无效变体时，像向衬衫添加了“颜色：蓝色”变体，而制造商并未生产此款衬衫，或者该 ASIN 并非是由制造商创建的多件装商品，如制造商仅生产了 4 件装商品，但转销商添加变体变为 6 件装或 8 件装商品，这种情况就可选择；当商品信息页面上销售的商品与详情页面上的描述不符，例如商品信息中说明商品包含特定部件，但配送的商品并未包含所有部件，此时可选择【商品与描述不符】；当发布的商品评论违反了亚马逊关于商品评论的政策，可选择【商品评论违规】；而对于所有其他违反商城政策的问题，则可选择【其他违反商城政策的行为】。
接下来是技术问题。其用途是报告品牌注册账户遇到的技术问题。何时使用呢？当品牌注册网站上的某个页面无法正常显示，或者在使用品牌注册时遇到错误，就需要通知亚马逊。并且此选项还可用于申请销售权益，提交请求时必须说明申请的功能/工具/权益（如 A+商品描述、品牌旗舰店和 Amazon Vine 等），以及缺少这些权益的品牌。
在开 Case 时还有一些需要注意的细节。一是要针对对应的问题，找到能解决问题的路径，这样就能联系到具体能解决问题的客服；二是品牌可以用邮件形式提交问题，通常 12 小时内可解决。如果涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图或亚马逊的货件编号等。若有敲字不能理解清楚的问题，可以在 Case 中留下电话号码让客服姐姐打过来。如果情况非常紧急且需要亚马逊详细解释，直接留下电话。若是涉及到 ASIN、Case 或货件等信息，可以在开 Case 的留言中备注，这样能节省双方时间。要知道品牌团队是美国团队，可以随时通过发邮件的方式提问，一般在 12 小时内都能得到回应，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题就直接通过各种方式去咨询。
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