Coupang运营怎么处理退换货？退换货流程是什么？

关于 Coupang 运营退换货技巧的详细解析

在 Coupang 运营过程中，退换货相关事宜至关重要。当新手卖家咨询运营时，常常会涉及到买家退换货应如何处理的问题。下面为大家全面讲解处理买家退换货的方法。

首先，关于退货/换货地址，退货/换货发生时接受商品的地址需注意目前只能将韩国国内地址设置为退货/换货地址。若尚未与快递公司签订合同，可按“直接输入按钮”直接输入退货/换货地址；若已注册配送/换货地址信息，则可进行导入。同时，要明确初始配送费（单程），即如果是免费配送，需输入退货时顾客需要支付的配送费，以及退货运费（单程），即输入单程退货配送费。

遇到退回商品有问题的应对策略

可以申请 Coupang 确认请求。在退货管理页面找到“Coupang 确认请求”并点击“要求”，有三种申请理由可供选择，包括退货运输成本不足、产品状态异常、产品状态异常且退货运输成本不足。同时需要上传证据，如附上视频或照片以便 Coupang 做检查/确认。对于退货运输成本不足，要提供可证明顾客需要支付额外运输费的材料；对于产品状态异常，要展示回收商品状态的图片。若因难以证明的原因被退货，如气味等，可附上发票或回收产品的图像。若因配送延迟取消的订单，则附上正常发货的运单图片。但要注意，“Coupang 确认请求”只能在卖家收到退货产品之日起 7 个工作日内申请，若在“接受退货”5 个工作日内卖家没有收到退货商品，全球卖家可申请“Coupang 确认请求”，但只在无法从顾客回收产品时适用。

设置发货/退货地址的步骤

点击“卖家信息”，然后点击“地址簿/配送信息管理”，再点击“注册新地址”以设置/添加发货/退货地址，在“注册新地址”页面会弹出可看到“发货地/退货地”。在发货地址设置中，在“发货地”填写所有地址信息，并确认选择“海外”为发货地；退货地址设置方面，目前只能把韩国本土的地址设置为退货地址。

查询/输入退/换货订单的方法

查询换货订单时，点击“订单/配送”->“退货管理”，在此页面可查询从顾客收到的换货订单，可按回收日期、处理状态、申请 Coupang 确认状态、订单号、顾客 ID 等进行查询。若所回收的产品有问题或需要向顾客收取额外的运输费用，可点击“申请 Coupang 确认”。换货处理状态包括受理换货取消，可查看顾客取消的换货订单并要求快递公司停止回收；受理换货是顾客要求换货的订单，收到换货后要确认快递公司回收和配送状态；正在换货是商品已有运单，查看可发货或正在配送的订单；已完成换货可查看最近 2 周内已完成的换货订单。

输入换货运单号时，当回收商品的配送状态为“配送联动”时可输入换货商品的运单号码。选择要输入运单号码的订单，输入栏将生成，输入换货运单号码，在目录上选择快递公司后按“选择物品配送”按钮保存配送信息，输入的运单号将自动跟踪并显示在配送状态中，当配送状态变为“配送完毕”时，换货状态会变为“完成”。

查询顾客已退货订单的方式

点击“订购/配送”->“退货管理”，然后点击“接受退货”，该页面会显示顾客已退货的订单，可按顾客退货的日期、处理状态、Coupang 确认请求状态、订单号、顾客 ID 等查询退货订单。若已收到该退货产品，点击“入库（回收）完毕”，“入库完毕”完成后会自动转换成“退货完毕”。收到退货产品并仔细确认该产品后若发现产品没有瑕疵，可选择“退货完毕”，之后退款将完成。

关于“不可换货处理”的操作

若没有可提供的换货产品，或顾客已撤回换货要求时，可按“不可换货处理”按钮，这只能在当配送状态为“配送联动前”或“配送联动”时可用。点击“不可换货处理”按钮，则会弹出一个新的窗口，可选择不可换货的理由，选择的理由会自动通知给顾客，之后，回收状态和换货状态将更改为“撤销换货配送”。要注意“入库（回收）完成”按钮只在回收状态为“回收中”时才显示，当回收状态变成“快递发送完毕”时，按钮会自动消失；若卖家在回收状态更改为“快递发送完毕”之日起 7 个工作日内没有采取任何应对措施（如不可换货处理，申请 Coupang 确认，重新发送等），Coupang 将联系顾客和卖家后处理退货。