客户价值之旅是什么，客户价值之旅的各个阶段

关于客户价值之旅的解读

客户价值之旅，乃是数字营销一切工作的战略基石，犹如一个主模板，其他所有数字营销的准则与策略均构建于此。借由该模板与新潜在客户战略性地构建关系，并促使其转化为忠诚的回头客，这是每个潜在客户迈向新客户的必经之径。

客户价值之旅的各阶段剖析

1. 吸引客户注意：这是显而易见的首要步骤，需成为潜在客户的关注点，通过广告、博客文章、活动、口碑、社交媒体等各类渠道，将产品、优惠及服务解决方案呈现在潜在客户眼前。在此步骤中，所有用于吸引客户关注的内容皆包含其中。

2. 与潜在客户保持对话：此阶段始于品牌与潜在客户首次接触或互动之际，并贯穿潜在客户对品牌的整体体验。此时在多个渠道，如博客、社交媒体、电子邮件、客户支持等与他们持续对话。需注意，在开始前要明晰理想客户是谁、他们所在之处以及将购买何物。

3. 让客户订阅：当有人对品牌体验良好或形成正面观感时，品牌与客户间的信任便开始建立。达此情形时，应适时要求客户订阅并允许品牌向他们发送电子邮件。在此阶段，品牌要提供客户所需，而客户通过填写表格来获取，关键在于品牌必须提供有价值且能获客户认可的内容，这对促使客户提供电邮地址并保持订阅意义重大。多数品牌会选择网络研讨会、产品试用小样、书籍部分章节、服务演示和报告、各类指南、数据报告等。

4. 让客户产生购买：若优惠具足够价值，或在沟通中能迅速、充分地解答问题与解决问题，那些潜在客户往往渴望加深承诺并进行购买。以电商为例，最佳方式是提供高价值、低风险的产品让客户轻松体验，如“试用装”“小样”或“引流产品”。需注意，此入门级优惠并非为使品牌获利，唯一目的是助力潜在客户从订阅人或关注者平稳过渡至付费客户。

5. 让客户对品牌保持兴奋和满意：刚产生购买时人体会分泌多巴胺带来兴奋感，这是第五阶段的基础。品牌要抓住此兴奋感为客户提供难忘体验，可提供快速入门指南、购买奖励等让新客满意。

6. 提升客户复购率：此阶段目标是产生重复购买与实际利润。在入门点时品牌为客户提供让利优惠，这类优惠可能使品牌盈利有限，故后续优惠须建立在获利基础上。若为客户提供的服务优质且产品质量无硬伤，客户自然会屡次购买。

7. 让客户主动分享和传播：快乐的顾客喜爱分享经验，实践表明，一旦与他人分享积极购物感受，他们会对品牌更忠诚。因此，在客户价值之旅第七阶段，品牌应要求人们通过撰写评论或分享社交媒体帖子来分享对品牌的积极体验。在此阶段，可引入激励机制鼓励客户主动分享，如有奖征集、号召活动、提供优惠券等都是不错选择。

8. 让客户成为品牌推广者：在第八阶段，客户会积极为品牌、产品和服务进行宣传。他们会以自身经历讲述故事，向他人提出建议并分享产品报价。要达此阶段，首先需保证前期所有引导积极且正确，其次产品及服务本身不能出错，而至此阶段，客户与品牌可能已达成联盟或一定雇佣关系，通过介绍新客他们或能获取更优渥的优惠。