Shopee的扣分制度究竟是怎样的

关于 Shopee 平台考核制度与扣分影响的详细解读

Shopee 为营造公平环境、激励卖家提供优质服务，实行了全面的店铺考核制度。下面深入了解一下 Shopee 平台的扣分制度及有效规避方法，以打造优选店铺。

影响一：对孵化期卖家的影响

新入驻商家必须重视平台规则，因为扣分存在诸多影响。

影响具体表现如下：

首先要完成 50 款产品的上架，且不能有假货（假货店铺直接冻结）、侵权商品、无禁售/禁运品类，不能重复上架同款商品，要注重产品定价合理。

其次，shopee 店铺粉丝数要达到 50 个。

还要熟悉 shopee 店铺表现规则，包括所有店铺历史扣分＜3（历史扣分算开立店铺以来的总扣分，与系统扣分清零无关，包含违反上架规则、因迟发货和未完成订单率、违反客户服务规则等扣分；具体计算细则可查看-Shopee 卖家惩罚积分系统），店铺订单取消率≤2%（务必避免缺货、出货慢造成的系统自动取消/卖家自己取消的订单/买家因卖家责任取消的订单的三种情况，例如原本卖家第三个月考核的单量为 50 单，但孵化期间卖家取消订单数量=2，那么卖家仅完成 50 单仍不符合毕业条件，只有卖家在最后一个月订单总数达到 100 时，即同时达成订单完成数≥50 单且满足取消率≤2%这两个条件才符合毕业标准），店铺不能存在侵权、假冒商品。

同时要关注 shopee 平台的重要信息，如关注 shopee 公告栏 shopee 大学，保存各站点网页链接、卖家中心、APP 下载地址，开通 SLS 物流渠道，阅读 SLS 订单打包发货操作指南，卖家中心填写退货地址，虾皮卖家惩罚计分规则，收藏跨境卖家常见问题解答地址。

shopee 店铺商品要设置折扣，这是平台硬性规定，卖家需在现有原价上设置折扣，但注意对产品先进行提价再设置折扣，会被平台判定为“虚假折扣”导致产品被下架扣分。

还要观看《shopee 基础运营第一课》视频课程，完成店铺装修，以及设置商品发货模式，为提高发货效率及销量，建议将预售产品改为现货模式。孵化期结束后，合格卖家将进阶为大型、中型卖家，能获取更多资源。

影响二：对获得优选商家资格的影响

一旦被扣分，即失去获得【优选商家】资格。当卖家在一个季度内所获得的积分达到 3/6/9/12/15 分之后，将会获得相应积分对应的惩罚。注意 28 天惩罚期满之后会自动解除，但若计分季度周期未结束，则已累计积分不会改变，惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

平台扣分制度

下面挑选几个最容易被扣分的点进行讲解。

迟发货率及订单未完成率

迟发货率和订单未完成率的计算是以卖家点击发货后，包裹达到国内中转仓并扫描的时间为准，其中未完成订单包括因卖家未及时发货或货物未及时到仓造成的自动取消订单、卖家主动取消的订单（库存原因等）、买家成功发起的退货退款订单（破损/质量/错发等）、买家因“卖家要求”取消的订单。

订单迟发货的判定自 2021 年 1 月 18 日起，新未完成订单率和迟发货率政策如下：以巴西站点为例，如 2021 年 9 月 27 日买家 A 下单一件 DTS=3 的商品，9 月 28 日至 9 月 30 日为 DTS 计算的第一天、第二天和第三天，10 月 1 日虽然是国庆节物流时效豁免日，但因为是该笔订单的自然日所以不会豁免，若订单 10 月 1 日未列仓扫描将会被计入迟发货订单；又如 2021 年 6 月 11 日买家 B 下单一件 DTS=3 的商品，6 月 12 日和 6 月 13 日为非工作日不计入 DTS 的计算，6 月 14 日虽为周一但为法定端午节假日，所以物流时效豁免，6 月 15 日为卖家 DTS 计算的第一天，若订单 6 月 18 日未列仓扫描将会被计入迟发货订单。

降低迟发货率和未完成订单率的方法包括短期方法和长期方法，短期方法是增加单量，如店铺打折、优惠券、捆绑销售、关键词广告、参加活动，以及避免出现新的未完成订单率/迟发货率情况，确保订单不要再出现迟发货和被取消的情况；长期方法是备货，要保证货源稳定且能够及时供货/活动前提前备货，打包要监控打包质量，减少错发、漏发、超材、破损件，物流要每天追踪仓库扫描情况/选择优质国内段物流商，产品要定期考核供应商货品退货退款率，优胜劣汰/定期更新商品库存。

商品重复刊登

商品重复刊登指卖家将同一商品内容在不同店铺多次重复刊登的行为，常见类型有在不同的商品类别中刊登重复的商品、重复上架只有规格不同的相同商品、相同的商品以不同的售价刊登。为给买家提供更好的用户体验，Shopee 平台所有站点均已开始监控平台中不同卖家的店铺之间重复刊登商品的行为，重复刊登的商品将被平台删除，卖家惩罚积分系统会对卖家进行惩罚积分。

客户服务

在店铺聊聊中言语不当及冒犯也会导致扣分惩罚，为能为顾客营造良好的购物环境，Shopee 平台对于与买家沟通中出现不当言语及行为会做出扣分惩罚，具体如卖家自身因素（指商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况）导致的，但若为合理说明性质或非卖家自身的问题且可以从聊聊信息中判断，卖家将不会被计分。此外，还包括有上架禁止销售的商品、夸大不实折扣、侵权假冒等。