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自己在家怎么做电商客服?如何做好一个电商客服

2024-05-27 20:2356


本文目录

  1. 电商客服为什么没人愿意做
  2. 做云客服应该注意哪些问题
  3. 如何做好一个电商客服
  4. 如何做一个新手淘宝客服
  5. 我是淘宝店主,卖家客服外包怎么做

电商客服为什么没人愿意做

影响因素还是挺多的。第一,一般电商公司都需要上夜班,这样会一部分人放弃;第二客服在电商公司中的重要性,一般低于运营,而且门槛低,所以工资低,一般也就是当地的社保平均工资水平;第三,这个岗位几乎没有上升空间,如果是业绩好的店铺,有提成政策的公司,可能还可以多拿些奖金,要不然就基本在平均工资线徘徊了。转岗机会只有很少的比例可以。所以很多电商公司,一方面招客服不好招,流失大,又不太想给到外包公司,总觉得不如直接管理方便。但实际上,客服等非核心岗位外包是趋势,尤其是在一线城市,自己招的性价比对于公司来说太低了,情愿或不情愿,客服外包都会是最后的选择。(PS:靠谱的客服外包公司也可以联系我推荐。)

做云客服应该注意哪些问题

随着互联网的发展,很多工作在家也可以进行,比如云客服就可以,只要一台电脑和一根网线,现在也有无数人选择此类型的工作,那么做这份工作应该注意哪些问题呢?

方法/步骤

1、首先保证家庭网络的通畅这是最重要的,网络设备不稳定那么这份工作是无法展开的,所以要及时检查网络;

2、然后要认真学习相关培训考试,不要抱侥幸心,记住一点,努力在哪里结果就在哪里,所以要快速提升自己的专业知识;

3、要多练习普通话,云客服最多的类型就是语音的方式,良好的普通话是更好沟通的基础;

4、要对自己有信心,很多人在接触此类工作的时候很胆怯紧张,说话结结巴巴,这是云客服的大忌,你的专业可以次一点,但你的自信是一定要传达给对方的,这样才可能成长的更快;

5、对待客户保持好自己的职业素养,做过客服类工作的人都知道,林子大了什么样的鸟都有,所以不管是人是鬼,我们都不要和对方起冲突;

6、要时刻保持工作环境的安静度,在家工作是很放松没有约束力的,但这还是一份工作,所以不要在嘈杂吵闹的环境下工作,这样会大大降低工作质量和工作效率。

如何做好一个电商客服

方法建议:

1、了解产品,非常重要,将店铺产品价格和详情页知识了如指掌,顾客问的大部分和产品相关,越基础性越重要,提高与顾客交流效率。

2、衍生产品知识,化妆品会涉及日常护肤保养知识;贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。

3、关于售后问题,建立统一的标准和原则内容,换班时用户反馈问题同时交接,以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。

4、训练聊天技巧、了解用户心理,按照平时反馈问题进行总结,提出解决方案,针对不同客户,不同情况采用不同解决方式。

5、深入了解平台,发货时间、签收问题,退换货问题,支付问题、开具发票问题。

6、了解店铺最新活动信息,注意店铺页面活动信息是否及时更换,对应的价格是否正常,便于快速沟通,减少不必要的麻烦。

如何做一个新手淘宝客服

随着互联网淘宝店铺的增加,电子商务服务也越来越受到行业的重视,但是对于一个新人来说,如何才能够做好淘宝店铺的售前服务工作呢?应该从哪些方面着手呢?下面一起来和小编学习一下吧!

方法/步骤

1、熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定,但是也要保持耐心的解答态度,这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧在日常的工作中,要不断地总结经常遇到的客户问题,学习一些客户答疑技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会向前辈请教,通过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。

6、对于一个淘宝客服新人来说,最需要做的就是尽早地熟悉商品,然后不断地提高自己的业务推销能力,通过不断地提升自己的综合能力,这样才能够让自己的服务水平提升,甚至能够更好地提升客户转化率。

我是淘宝店主,卖家客服外包怎么做

客服外包就是帮商家承包客服部门这块,当然也是可以客服的部分外包,像佳成电商就是一家客服外包公司,专门针对电商平台的客服外包这块,主要有:售前客服外包,售后客服外包,和客服全包。当然像代运营也是可以做的,外包的费用一般都是比自己招人的费用是要便宜的,而且方便管理。

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