跨境电商平台跨境物流异常咋解决？

跨境电商物流的关键要点

在跨境电商领域，物流运输可谓是卖家们极为关注且至关重要的环节。跨境国际物流往往存在交货期长、时效不稳定等问题，而在货物运输过程中更是可能遭遇各种意想不到的状况，如恶劣极端天气出现、货物被海关扣押、节假日配送延误等，这些都给卖家带来了不小的挑战。

物流的快慢不仅直接影响着买家的购物体验，更是与跨境电商卖家的店铺评分紧密相关。因此，卖家必须时刻保持对物流动态的高度关注，严密跟踪物流信息，以避免物流异常情况的出现，防止因未能及时发现异常而导致损失。

异常物流情况与应对之策

以下是一些常见的异常物流情况及对应的处理办法：

1.包裹上网速度慢：正常的物流渠道在揽收货物后到出现第一条物流信息一般需要 1-2 天（具体视货代情况而定）。若上网速度缓慢，建议及时更换其他物流渠道，或多作比较后择优选用。

2.货物被海关扣押：遇到海关加强管制，货物可能会停留审查几天，此时应给买家发邮件说明情况并请求耐心等待。若真被海关扣押，需尽快进行售后处理。

3.不可抗力因素：如冬季可能遭遇暴风雪等自然灾害，导致航班取消、铁路封闭，进而造成物流运输延误，要及时通知买家并跟进后续物流动态。

4.节假日延误：春节、劳动节、国庆节等法定节假日，物流商可能无法及时揽收，需告知买家具体放假时间和上班时间，并表明假期结束后会第一时间发出。

5.无故丢件：物流突然没有更新，经卖家核实确认丢包后，需尽快联系买家处理，决定是重新补发还是退款。

6.投递时间过久：物流商需在一定时间内提供包裹最后一程投递信息，若投递时间远超预计，卖家应及时联系买家处理，只有做好服务，店铺评价才能提升。

实时监控与处理异常物流

了解异常物流的处理方法后，就要通过实时监控物流信息来筛查，以便及时发现异常物流问题并加以处理。

追踪物流信息主要是为了更好地服务客户，主动联系买家做好客服工作，将最新物流信息告知买家。这样可避免因异常物流处理不及时导致买家不满而产生纠纷、退款或给差评，避免影响店铺评分和造成经济损失。

获取物流信息的途径

那么如何能更快速地获取物流信息呢？

1.密切关注各平台的新闻资讯：恶劣天气造成物流延误会第一时间发布公告通知，卖家要密切关注此类信息，及时联系买家并安抚情绪，采取相应措施，如速卖通平台的卖家可为买家延长收货期。

2.官网查询物流状态：卖家可在物流官网查询运单号信息，及时筛查异常物流状态，确认货物情况后根据不同情况为买家解决问题，决定补发或退款。但如果物流和订单数量多，此方法可能较麻烦，需逐个查询。

3.利用跨境 ERP 进行物流追踪（以斑马 ERP 为例）：其物流追踪功能是基于跨境卖家物流痛点的解决方案，是信息技术与现代物流的综合集成，是跨境电商卖家的得力助手。具有及时更新信息的优势，货物每到达一个物流点会更新动态信息，从收货到中转站、清关直至客户签收，有效提高了物流运送的实时性和准确性，方便卖家对未能及时交付的情况查明原因并纠正；能显示物流在途异常包裹的跟踪进度并预警，卖家可借此发现问题并及时采取补救措施止损，延期或未签收的包裹在系统后台也会及时提示；实施运输流程各环节的标准化作业，当卖家需要了解产品包裹的物流状态，就如同国内物流操作一样简单，凭借包裹号、第三方单号、订单号、物流单号、收件人、本地/平台 SKU 等任意一项号码，就能第一时间知晓该货物的物流详情，从而加强卖家与顾客间的联系，实现收揽件、物流、卖家查询的同步。