亚马逊FBA何种情况可索赔？

关于亚马逊 FBA 索赔情形的详细解读

在跨境电商领域，许多卖家会选用亚马逊的物流服务 FBA 来进行货物的发送。这一选择极大地简化了卖家的操作流程，毕竟订单配送和客户服务都由亚马逊负责。亚马逊每日需处理海量货物入仓，难免会出现一些差错。所以，卖家们必须明晰亚马逊的索赔政策，以便在问题出现时能及时进行索赔，避免遭受不必要的经济损失。

具体可索赔的情形如下

一是客户退货未返回库存中。即你发货给买家后，买家因不喜欢产品而退货，但货物却未回到亚马逊的 FBA 仓库，此时你可向亚马逊申请赔偿。

二是客户收到的商品实际数量多于订单中的数量。比如买家只购买了一件商品，实际却收到了两件，这显然是亚马逊 FBA 仓库的失误导致多发了一件给买家。若你能通过订单和库存察觉到这一差异，亚马逊会给你退款。

三是库存丢失。这是较为常见的问题，放置在 FBA 的货物库存很容易丢失或被放错地方。一旦账户里的库存量不准确，你就有权申请损失赔偿。

四是库存被亚马逊员工损坏。亚马逊员工在配送订单、移动仓库中的库存或放置新库存时，可能会损坏库存。尽管亚马逊理应自动给予补偿，但即便收到正在补偿的通知，也可能无法实际获得补偿。若发现账户库存与实际应有的库存存在差异，未记录的库存损坏可能是原因所在。

五是运输尺寸或重量错误。由于尺寸不同收费也不同，若尺寸或重量测量有误，当这种情况发生时，你会得到产品价值的补偿（或是通过一种独特计算方法，综合考虑产品价值、你的出售价格以及类似产品售价等因素）。

六是未收到退货产品。有时客户未实际退货却已得到退款，且他们很少会保留退款而忘记退回产品。亚马逊应察觉到这一问题并确保你能从产品价格中获得补偿，但并非总是如此。

七是被客户损坏而退货的不可售库存。比如你销售的是衣服，客户购买后在运输途中损坏并退货给亚马逊，这便形成了不可售库存。亚马逊可能会给客户全额退款，但也应确保补偿你的产品成本。若客户损坏导致的不可售库存未得到补偿，你可向卖家中心支持中心提出索赔并获得补偿。