如何提升顾客购物体验感

1. 全渠道零售提升购物体验

在网络电子商务市场竞争日益激烈的情况下，企业要想长久留住客户，不仅要提供优质产品，更要打造流畅愉悦的完整购物体验。全渠道零售，即企业通过多种零售渠道类型组合与整合进行销售，包括有形店铺、无形店铺以及社交媒体、微信等信息媒体，以此满足顾客购物、娱乐和社交等综合需求。无论是销售、物流、供应链还是通讯，全渠道都是企业发展的必然趋势。若卖家能在消费者接触产品的各主要渠道提供连贯完整的购物体验，其销售额有望大幅增长，同时还能提高顾客对品牌的忠诚度。

2. 语音购物：未来购物新趋势

语音购物正逐渐融入我们的生活，有望成为继网上购物和移动终端购物后的又一重要购物途径。目前市场上亚马逊 Alexa、谷歌助手和 Siri 是较出色的语音辅助智能助手。亚马逊的线上购物平台优势明显，Alexa 能为用户提供无缝网购体验，谷歌助手购物功能也不错，而 Siri 暂时缺乏处理订单能力。预测显示，到 2022 年美国消费者语音购物支出将达 400 亿美元，且使用语音购物的消费者数量呈上升趋势。尽管目前消费者未完全通过语音智能助手完成购买，但考虑到其便利性和市场潜力，营销人员应提前做好应对语音购物潮流的准备，提升品牌综合评分，争取在语音智能助手接收购物命令后出现在“第一推荐位置”。

3. 绿色产品与可持续发展

越来越多网络消费者社会责任感和环保意识增强，卖方需迅速提升环保意识，实施可持续发展战略，如减少过度包装、采用环保材料等，因为年轻消费者更青睐与自己“三观一致”的品牌。

4. AI 和 AR 智能技术的应用

预计到 2021 年，人工智能（AI）和增强现实技术（AR）将成为品牌投资的重要方向，以保障为顾客提供优质购物体验。通过 AI 收集和分析数据，卖方能预测和满足不同消费者个性化需求。通过 AR 技术向用户实际场景分发虚拟内容，用户可在手机画面上看到实际环境中商品的使用效果。目前，AR 技术在家庭、化妆等领域广泛应用，国内外综合电商如亚马逊、京东、淘宝等以及家居垂直领域的宜家 APP 都在进行 AR 购物的尝试与布局。

5. 视觉营销的重要性

在电商领域，一张好照片胜过千言万语，图像比文字更易被大脑理解和记忆，尤其在信息高速发展的当下。产品图像是消费者理解产品的关键依据，必须准确反映产品外观、颜色、面料、形状等特质。优质照片不仅能迅速吸引消费者注意力，还能提升品牌形象，将网站用户转化为忠实顾客。除平面照片外，360 全景照片也日益普及，可增强顾客与产品的交互体验。卖方需准备高质量照片，同时兼顾页面加载速度，因很多消费者的耐心等待时间仅为 3 秒。