速卖通还没有收到退款怎么办
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速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货
1、买家未收到货物
1）物流状态显示货物还在途中，只是还未到达。
要跟买家沟通，先关闭纠纷。可以帮他延长收货时间，只要客户的货物还未确认收货，都有机会确认收货。
2）海关扣关
交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点：
进口国限制订单货物的进口；关税过高，买家不愿清关；订单货物属假货、伪货、违禁品，直接被进口国海关销毁；货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金；卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件；买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。
货物被进口国海关扣留是，常见物流状态为：
Handed over to customs(EMS);Clearance delay(DHL);Dougne(法国会显示妥投，但是签收人的Dougne)。
速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内，会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据，据此确定责任并进行裁决。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。
3）包裹原件退回
买家收货地址有误或不完整而无法妥投，或买家原因无法清关，导致包裹被直接退回给卖家。从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明，证明形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。
4）包裹被寄往或妥投到非买家地址
由于卖家填错了买家的收货地址，或邮局误将包裹寄往了非买家地址，导致买家无法正常签收包裹。
从速卖通通知卖家举证开始，3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致，且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址，即可判定卖家发错地址。若最终判定为卖家发错地址，建议卖家先尝试与物流公司联系，更改买家收货地址，若更改后买家收到货物，则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未收到货物，建议卖家联系物流公司取回包裹。
5）物流显示货物已经妥投
但是买家以未收到货为由提起来退款申请，并且未与卖家达成一致意见，提交到速卖通进行裁决。从速卖通通知卖家举证开始，3天内卖家须提供货物妥投证明（物流公司的物流信息截图、妥投证明等）。
6）买家拒签
分为有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签：当货物递送至买家包括买家代表时，买家发现货物在肉眼可见的损坏或与订单不符的情况，如破损、短装、严重货不对板等情况，买家当场拒绝签收；无理由拒签：买家无任何理由拒绝签收。卖家可提供相应的聊天记录和发货物流底单。
可以加weixin了解更详细情况：kjdsyjy
7）货物途中丢失
向买家解释解决纠纷对于你的重要性，此外如果证实货物确已丢失，重新发货，并及时给客户新的运单，基本上是可以解决问题的。
速卖通买家申请退款纠纷怎么处理
交易过程中买家提起退款申请，即进入纠纷阶段，须与卖家协商解决。
一、买家提起退款申请
1、买家提交退款申请的原因：
1）未收到货；
2）收到的货物与约定不符。
2、买家提交退款申请时间：卖家填写发货追踪号以后，根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请：
商业快递（UPS/DHL/FEDEX/TNT）：第6天-第23天；
EMS/顺丰：第6天-第27天；
航空包裹发货：第6天-第39天。
3、买家端操作：在订单的详情页中，买家可以看到按键“Open Dispute”，点击该按钮就可以提交退款申请，当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后，买卖双方可以就退款申请进行协商解决，协商阶段平台不介入处理。
二、买卖双方交易协商
买家提起退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段，或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。
1、卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的退款申请，可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型：
1）买家未收到货，申请全额退款：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行退款；
2）买家申请部分退款不退货：卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款（确认页面如下）：
3）买家要求退款退货：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址，若不正确，则点击“修改收货地址”进行修改（如下图）：
卖家确认了收货地址后，需要等待买家退货，买家需在10天内填写退货单号，若10天内未填写，视买家放弃退货，系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后，到买家填写退货订单号的30天内，卖家均可以选择放弃退货，则系统直接退款给买家。
2、卖家拒绝纠纷内容
若卖家不接受买家的退款申请，可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案（操作页面如下图，该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见，若买家接受，则退款协议达成，若不接受，还须继续协商）。
1）买家若未收到货提起退款申请，拒绝时的附件证明为必须上传，您可以提供发货底单、物流公司的查单，物流官方网站的查询信息截图等证据，证明您已发货及物流状态；
2）买家提起货不对版的退款申请，拒绝时的附件证明为选填，可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据，证明如实发货。
速卖通买家要求退货怎么办如何操作
购买速卖通平台商品的买家在速卖通购买商品时，很可能是通过海外邮寄的。
如果客户收到邮件说产品没有问题，那就没有问题了，但是如果客户收到产品说产品有问题，那么该怎么办呢？我告诉店员，怎样把东西退回来？
速卖通买家要退货？怎样操作？
对于宝贝的详细订单信息，客户可以看到功能键“OpenDispute”，点击该按钮即可提交退货退款，当客户提交退货退款时发生争议的情况就会产生。
提交后，买卖方可以对退货进行协商处理，协商环节的服务平台不介入解决。
客户办理退换货手续后，必须尽快确认出售给卖家，而商家能够挑选出愿意还可以挑选退换货手续然后与客户协商。
如果商家愿意把顾客提到的退货退款，可以点“愿意退货退款的案例内容”进入纠纷案例处理环节。客户提及的退换货包括以下两类：
一、顾客未收到商品，申请全额退款：商家在接受商品时会提醒商家再次制定退款计划，如果商家愿意退回商品，则退款协议达成，商家会按照顾客申请办理的计划方案执行退款。
二、客户申请办理部分退票不退票：商家在接受客户申请时会提醒客户再次制定退票计划，如果客户愿意退回退票，退票协议就达到，客户将按照客户申请办理退票计划，执行部分退票和部分退票。
三、顾客规定退换商品：若商家接受，则商家须在淘宝上确认收货详细地址，默认设置为商家申请注册时填写详细地址，如有错误，请点击“更改收件地址”进行更改。
商户确认收货地址后，必须等待顾客退货，顾客需在10天内填写退货单编号，若10天内没有填写，视顾客的退货要求，系统软件会立即下款给商户。
在淘宝商家确认收到货物的详细地址后，到顾客填写退货订单号30天内，商家都能挑选出舍弃的退货商品，则系统软件会立即给顾客退款。
客户在全球速卖通上退货，假如与商家协商无果，可以通过平台申请办理服务。全球性的速卖通退货退款流程大致与淘宝网的相同，都是顾客出货后经过商家同意后才办理。
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