Coupang售后回复模板
2024-11-16 20:0110
关于 Coupang 店铺售后问题处理
在 Coupang 店铺运营中，售后问题的及时、有效处理至关重要，这不仅能避免许多不必要冲突的产生，还能提升顾客的购物体验与店铺评分。
以下是大部分问题回复模板，供卖家参考：
咨询物流进度未收到货
因为该商品是海外直邮，从下单出库到收货大约需要**天时间。
1.目前商品已在清关中（仓库准备发货/配送中）,根据清关货物量的多少，清关速度有所不同，请耐心等待，谢谢！
2.目前商品已出库，在当地运输中，清关后才能通过运单号查询物流进度，请耐心等待，谢谢！
3.该订单因没有填写个人清关码（个人清关码错误，收货人姓名错误）无法清关和正常配送，留下正确的清关码后我们会尽快处理，谢谢！
客户订购多种产品确认订单信息
非常感谢您对我们的大力支持！我们已收到您的订单“XXXXXX”。我们会尽快跟进您的订单，现在先帮您确认 XXX 的数量，您是否订购 10 个 XXX？如果没什么问题，我们会尽快发货。
因产品质量问题退换货
遇到商品退换货情况，卖家需先确认商品信息，如商品状态、订单号等，再明确顾客退换货需求。根据商品价值情况，参考以下回复模板：
1.确认商品状态后，存在产品质量问题且产品价格高，必须收回维修。
感谢您的积极配合。经邮件确认产品应是物流过程破损或者本身自身问题，因我们的不注意给您带来不便我们深感抱歉，该笔订单可申请退换货，您申请退货或者换货后我们会尽快给予处理，该情况退换货的运费由卖家来承担，请把产品以到付形式寄到以下地址，收到产品后会尽快处理退款或换货。谢谢！
退换货地址：****收货人:***
2.确认商品状态后，产品质量问题且产品价格低，无需收回。
您好，感谢您的积极配合，我们已确认是产品本身的质量问题，因我们的疏忽给您带来不便实在感到抱歉。
（1）该商品无需寄回商品，您申请退货后我们会全额退款给您。
（2）如您需要换货的话,请您申请换货，无需寄回商品，**天内我们会重新给您邮寄全新的商品。
卖家发错货
非常感谢您对我们的大力支持！我们犯了很大的失误。很抱歉，不知您是否还需要这个产品。如果需要，我们会立刻重新发货；如果不需要，我们会全额退款。我们等待您的回复，并希望获得您的理解。
客户咨询一直没发货
实在抱歉给您带来诸多不便。您购买的产品目前因为库存不足无法发货，没能第一时间联系您是我们的失误，实在抱歉，产品入库还需要*天时间，商品入库后会第一时间给您安排发货，如果还需要退货我们也会尽快给予处理。谢谢！
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