电商平台外贸客户拜访流程与技巧是什么？

客户接待全流程指南

在与客户打交道的过程中，每一个环节都至关重要，以下是一份全面且专业的客户接待指南。

一、客户来之前

1. 一旦收到客户告知来参观的信息，需以最快速度通过邮件或电话回复客户，表达对其来访的欢迎，同时了解客户来访人数、是否需要车辆接送、是否需要帮忙预订酒店以及此次来访的主要目的等关键信息，以便为后续各项安排做好充分准备。

2. 在获取客户回复的信息统计表后，尽快落实各项事宜，如申请派车、准备客户来访联络函、整理样品、目录及价格等，并规划好陪同接待的人员，如经理或组长，同时向客户详细告知情况，深入探讨商谈细节，全面了解客户具体情况并精心制定客户来访计划，包括参观流程、谈论内容以及期望达成的目标。

3. 提前一天与人事部确认车辆接待的具体时间，并再次通过邮件或电话与客户确认接待时间、地点以及联系方式，确保人事部能保证车辆整洁干净且准时待命。

4. 针对客户感兴趣的产品，业务员必须对其了如指掌，熟悉该产品的特性与优势，以便能向客户进行精准介绍。

5. 将客户基本情况、来访具体时间、主要谈论内容等告知经理，并约定时间。

二、客户接待中

1. 业务员应保持精神饱满，着正式得体服装，佩戴厂牌，在约定时间内与司机汇合前往客户酒店接待客户，务必确保到达酒店的时间比与客户约定的早 10-15 分钟，为此需提前明确具体位置，并充分考虑塞车等情况，坚决杜绝让客户等待的现象发生。

2. 抵达酒店后，在与客户约定时间的提前 1-2 分钟电话联系客户，告知已抵达酒店门口，询问其是否准备好并碰面，与客户打招呼并热情握手。

3. 在请客户上车时，要清楚轿车座位的优劣之分，一般来说，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶后面的位置，再次是副驾驶位置，这些常识必须知晓。

4. 客户上车后，可以简要告知从酒店到工厂所需时间，让客户有所了解。同时，业务员绝不能沉默不语或自行闭眼休息，而应与客户积极沟通交流，比如询问其是否来过中国、来过深圳，对这里是否习惯，对深圳的印象如何，根据之前对客户的了解询问其所在国家的天气、所在城市的情况、国家代表性的食物等，或者介绍中国特有的食物、水果、习惯等，以及介绍深圳这座城市的发展，向客户介绍路上遇到的风景等。这一点是很多人所欠缺但又极为重要的，对于拉近与客户的距离有着关键作用。

5. 在快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并告知先前通知的陪同参观的组长或经理在电梯门口等候。注意要先向客户介绍经理，如“Peter，这是我们公司业务部经理 Cindy”，然后再向经理介绍客户，如“Cindy，这是来自美国 ABC 公司的 Peter”，让客户首先知情是对客户的尊重。

6. 到达公司后，直接带领客户前往会议室，播放公司介绍视频，并为客户泡茶或冲咖啡。

7. 观看完视频后，可带领客户参观展厅，并详细解说公司的案例以及产品相关特性和用途等，与客户保持沟通，关注客户感兴趣的点，随时做好相关记录，以便后续跟进和沟通。

8. 参观完展厅后，询问客户是否继续参观工厂，得到确切回复后，陪同客户参观工厂，为客户详细介绍产品制作流程以及不同产品之间的区别和特性，随后返回会议室，同时相关人员准备好客户需要查看的样品并带到会议室。

9. 在谈论过程中，除了与客户积极沟通并回答相关问题外，还需主动出击，广泛搜集客户的相关信息，并做好详细记录，如客户对产品及合作有何特殊要求和需注意的细节、是否在中国购买过、合作情况如何、在当地采取何种销售途径、主要经营的产品种类以及销量较好的产品、大概的采购量等。在了解客户的同时，也可以介绍公司的优势，如研发、生产、销售和推广等，必要时可介绍公司在客户当地合作的大客户以增加合作机会，这需要提前做好准备。

10. 若客户需要样品测试，或谈论价格或大的工程项目且组长或经理在场，可直接决策，果断行事，必要时可随时联系研发同事参与，必要时与总经理沟通好，若总经理希望认识客户，在获得客户同意后，可引荐总经理给客户，争取最大合作机会。注意要先将客户介绍给总经理，再将总经理介绍给客户。

11. 在谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车辆送客户，并送客户礼物，如茶叶等，询问客户是否一起用餐，有无想吃的菜，根据客户需求安排好用餐地点并派车接送。

12. 结束时，热情表示很高兴见到客户，希望其在中国度过愉快的时光，若有任何需要帮助，可随时联系我们。一般情况下，必须由业务员陪同送客户，不得私自让客户单独离开，最好做到有始有终，亲自陪同客户送到酒店。

13. 当天晚些时候给客户写邮件感谢来访，并表示很高兴见到客户，详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。

14. 根据客户之前提供的信息，估计客户要乘飞机离开时，打电话给客户，祝其一路顺利，欢迎再次来中国。

15. 当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。

三、客户拜访之后

1. 根据客户来访的所有记录，整理好后递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求以及进一步的沟通和合作。

2. 具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。

3. 努力实现合作成交，争取多多接单。