做社群营销关键要点是什么？

1. 社群运营的强大力量

社群运营所能引发的品牌效应着实难以估量。当鼓励客户习惯性地向周边朋友进行分享时，由于熟人之间传递的产品信息具有更高的可信度，其成交的概率亦会显著提升。同时，通过社群运营还能更紧密地贴近客户，洞察到客户的需求空间，进而使经营者能够依据客户需求精心设计出更契合客户期望、更具市场竞争力的产品套餐或方案。

2. 社群运营的优势显著且入手不难

社群运营所带来的优势自是毋庸赘言，尽管许多经销商觉得自身毫无基础，对从何处着手感到茫然，但只要心怀决心，任何时候开始都为时不晚。

3. 社群运营的关键步骤

第一步是与用户构建起链接，而最佳时机便是在业务流程中顺势将客户拉入。以餐饮业为例，可在点餐环节就引导用户关注公众号。仅建立这样的链接还远远不够，毕竟公众号与客户的链接属于被动式，唯有当客户主动想要查看时才能看到相关信息。故而还需要第二步，即与客户直接接触的人员如服务员、销售人员、服务人员等添加客户信息，建立起微信私人关系，而且这一链接的建立必须是在交易产生或与客户直接接触的当下，若离开此场景后再期望客户建立链接，所需成本将会大幅增加。

4. 社群运营与系统的关系

在将社群运营开展起来后，可利用系统进行某些方面的统一管理。但需注意的是，业务应先行于系统，过早地考虑系统架构并非明智之举。应先让社群运营的业务形成初步形态，确保业务顺畅后再去思索设计系统以适配业务。倘若只是投入资金先行设计好一个系统放置一边，而员工却对社群运营的业务实际应如何操作茫然无知，若先做好系统再试图用业务去匹配系统，那么则会受系统所限。

5. 社群运营中客户维系的要点

与客户建立联系后，如何让客户在产生需求时首先想到自己至关重要。像家电产品这类耐用消费品，复购率通常不高，要让客户在需要时想起确实颇具难度。不过家电购买频率虽低，但使用频率却很高。可围绕“使用”这一要点展开相关的关系维护，让客户既感受到你的有用之处，又能对你保持持续的好感。如此一来，当他产生购买需求时，才会首先想到你，此时你的社群运营才算取得成效。