卖家啥时能向亚马逊申诉多收款问题？
亚马逊账目查核与多扣款问题解析
在亚马逊卖家的交流中，常有人提及发现亚马逊的收费明细存在问题，询问查账之法。要明晰这些账目，关键在于清楚亚马逊平台规则中关于收费的具体细节，如此方能察觉是否有误收款项的情况，进而找到问题并通过开 Case 进行索赔。
亚马逊作为庞大的体系，涉及众多项目，且需部门间周转协调、跨国沟通还存在时差，要做到毫无差错实非易事。而我们作为卖家，若能及时发现平台未严格依规则执行所产生的漏洞，并向其索回多收取的款项，这便会成为经营过程中额外的纯利润。
那么，亚马逊在哪些环节可能多扣款呢？实际上，如此复杂的平台，各个环节皆有可能出现纰漏。
如何避免和发现被亚马逊多扣款项
首先，必须了解亚马逊哪些地方会收费，以及各项费用在不同时间针对具体产品、具体尺寸的详细收费标准。其次，要定期查询分析亚马逊后台数据明细，明确实际收取费用。再者，对比利润，找出差异所在。比如，根据经验来看：
亚马逊的佣金
因类目错误可能导致费用收取差异，亚马逊的佣金比例从 8%到 45%不等，选择合适类目极为重要。对于亚马逊佣金，可利用数据脉的成本利润计算工具，针对不同站点、不同类目直接算出应缴佣金。若发现初始类目有误，可申请更改，自更改时刻起的差值一般可向亚马逊索回。
亚马逊 FBA 物流配送费的收取
从事亚马逊一年，物流配送费已涨价两次。经重新计算配送费规则发现，大件产品已不划算，大号标准产品同比增加近 2 美金配送费，大件产品更是如此。
货件差异的调查
可从以下两方面发现：一是每次发货后定期查看货件处理进度，若亚马逊仓库实际接收数量少于货件数量且有证据证明发货量，则可申请调查，基本每次 FBA 找不到时，款项会即刻打入亚马逊后台，可查到赔偿明细；二是定期下载查看亚马逊库存报告。
亚马逊的广告费
要调查发现广告费异常，需时刻关注点击率的转化率。假设一个广告点击率为 1%合理，而所有关键词均为 100%，则可能遭遇恶意点击，此时应立即向亚马逊客服开 Case，要求退还被恶意点击的广告费。比如在北京时间下午六点左右突然用完广告预算，而此时美国处于睡眠时间并无多少点击，这就表明出现异常。
亚马逊的秒杀
去年 7 月参加的一次秒杀，后台显示费用为 300 美金，而查询 7 月明细时却发现被扣除 750 美金，即亚马逊多扣除 450 美金。客服调查发现亚马逊系统错误多扣了 10000 多名卖家 450 美金，客服称系统会在 10 个工作日后将款项退回亚马逊账户。然而，查询 8 月明细时并未发现退款，只能继续开 Case，这笔 450 美金仍需时间退回。目前亚马逊卖家支持部门已确定多扣，还需其他部门协助退款。
既然已发现这些亚马逊可能多收款的问题，未来要定期查看账目明细，发现问题及时开 Case，将多收取的款项退回。毕竟能找回的都是纯利润。
再次小结
亚马逊可能出现的费用多收取情况包括：因类目不同导致佣金收取比例不同，有的类目为 8%，有的为 15%；产品的 FBA 配送费收取；因亚马逊丢件导致库存丢失，若申请调查可进行索赔；广告费；秒杀活动费。如果逐一分析查找，难免有遗漏且费时繁琐，跟踪索赔时间有限制，只能了解常见退款场景，如上述分析的几种。
实际上目前市场上有不少亚马逊索赔软件，能通过查询 FBA 库存报告、销售报告、退货报告等相关数据，利用软件智能全面分析，快速找出亚马逊收费不合理之处，并能循环检测过去 18 个月内报告数据。目前通过卖家实践发现，若亚马逊账号绑定此部分功能，基本能挽回 1-3%左右的亚马逊索赔款项，这些失而复得的钱就是卖家的纯利润。
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