Shopee店铺扣分怎么申诉成功？

关于店铺罚分申诉的全面解读

在电商运营中，店铺可能会因各种情况而遭遇罚分，但如果有合理依据能证明并非自身责任，就可尝试提交申诉来消除罚分并恢复店铺权利。接下来详细探讨如何利用账户健康功能进行罚分申诉。

一、罚分的触发情形

那些账户运营状态不理想、未达运营标准的卖家，可能会面临罚分，且不同违规行为导致的罚分也各异。

二、有效的罚分申诉情形

当能提供证据表明违规并非卖家之责时，罚分申诉方为有效，常见的有以下这些情况：比如因快递公司的疏忽致使包裹遗失而无法按时到仓；因 Shopee 或第三方 ERP 系统出现问题导致无法申请或打印出货面单；或者遭遇了如紧急事件、事故等其他不可抗力因素。

三、不能提交线上罚分申诉的情形

1. 涉及违禁品/空包/货物不符件罚分，此类申诉需依照现有流程，提前在卖家自助站进行。

2. 若是因被他人检举核实盗用图片罚分 (copy images)，同样需按现有流程在卖家自助站提前申诉。

四、在中国卖家中心提交罚分申诉的步骤

相比旧的通过联系在线客服或客户经理的罚分申诉流程，直接在中国卖家中心提交更为便捷高效。具体步骤如下：

1.登录中国卖家中心，进入账户健康，然后在我的计分处点击更多。

2.在计分里选择查看违规，进而进入罚分详情页来找到需申诉的罚分。

3.在罚分详情页选择点击此处申诉。

4.填写申诉说明并提供申诉证据，最后点击提交。

注意：

1）罚分产生后的 14 个自然日内（含罚分产生当天）需提交申诉，超出申诉期的罚分无法再申诉。

2）每个罚分仅有一次申诉机会，务必认真检查证据及申诉信息填写是否完整。

3）申诉处理约需 7 个工作日，申诉结果以最终判定为准，在某些复杂或需深入调查的情况下，可能会超过 7 个工作日。

五、罚分申诉规范与文件要点

为提升罚分申诉通过的概率，需注意以下几点：

（1）提前备好相关信息，如受影响的订单 ID 或商品 ID、合理的申诉理由、申诉的详情和背景，以及能提供的其他相关证明。

（2）明确清晰的申诉说明，注意申诉须附带英文解释说明，无英文说明的申诉会被拒绝。

（3）上传证明文件时，中文证明文件必须附带英文说明，否则也会被拒绝。