在亚马逊电商平台，VC真的能索赔吗？

亚马逊 FBA：机遇与挑战并存

亚马逊 FBA 无疑是一个极具潜力的商机，但对其收取的费用必须予以密切监控。

要知道，亚马逊最大的分类虽仍是书籍，拥有 4420 万种产品，但如今平台上的产品种类已超过 1.2 亿之多。如此庞大的数量，可想其仓库中的库存规模之大。

当如此海量的库存与 FBA 向第三方卖家和客户承诺的闪电般订单发货速度相结合时，失误在所难免。好在亚马逊有相应程序来协助发现问题并对卖家进行补偿。比如，若用 UPS 取消了一次发货，且已通过卖家中心预付运费，那么亚马逊理应报销这笔费用。

然而，问题在于有时报销会出现差错，且有些问题亚马逊也无法永久性解决。所幸，可自行监控账户，或借助亚马逊报销服务来审计账户。

亚马逊 FBA 报销的主要原因

客户退货未返回库存是亚马逊 FBA 将资金退回账户的常见原因之一。即客户退回商品后，该商品未回到库存，可能进入其他卖家库存，或在仓库中流动而未被扫描到任何卖家账户。因客户退货常见，所以退货导致的最高错误量不容小觑。

客户收到的产品实际数量多于订单数量也是可能出现的问题。若未察觉，就会有损失，但如能通过订单和库存发现差异，亚马逊会给予退款。

客户退款金额高于实际金额的情况也时有发生。当客户选择退货时，应得退款应为所支付的确切金额，但实际并非总是如此，原因难以确定，或许是亚马逊取消了商品当前价格，或存在过去价格与当前价格混合的情况。

库存丢失是常发问题，想想那 1.2 亿的产品，库存很容易丢失或放错地方。若账户中库存量不准确，就可申请损失赔偿。

库存被亚马逊员工损坏与上述类似，员工在配送订单、移动库存或放置新库存时可能损坏库存，虽亚马逊应自动补偿，但即便收到补偿通知，也可能无法获得。若发现账户库存存在差异，未记录的库存损坏可能是原因。

承运商运入库存时损坏或丢失，当向 FBA 发送产品时需提交单位计数，亚马逊可能收不到全部货件或收到一些损坏货件，此时会得到产品价值补偿（或一种独特计算方法，考虑产品价值、销售价格和类似产品售价）。

运输尺寸或重量错误，因发送给客户的成本部分取决于货件尺寸和重量，有 6 个不同货件级别。若为错误货件级别多付费，将是一笔大的报销申请，尤其可追溯 18 个月退款。

未收到退货产品，有时客户未实际退货也可得到退款，他们很少保留退款，即使忘记退货产品回来。亚马逊应发现并确保给予产品价格补偿，但并非总是如此。

被客户损坏而退货的不可售库存，若客户购买的商品如鞋子被磨坏鞋底后退货，这就是不可售库存。亚马逊可能给予全额退款，同时应确保产品成本得到补偿，若未补偿，可向卖家中心支持中心提出索赔并获得补偿。

佣金错误，与仓储费问题类似，随着时间推移，佣金费用错误会累积。不同类别收取不同比例佣金，若被收取超出预期，可提出索赔，期限为 18 个月，曾有卖家从此类索赔中获 6 位数赔偿。

总之，尽管上述是亚马逊 FBA 收费的一些常见问题，但还有诸多其他问题。亚马逊仓库极其繁忙，所以要竭尽全力保护自身业务，务必每周或每月仔细检查卖家中心报告。