亚马逊上如何利用QA？怎样为listing引流？
亚马逊 QA 攻略
在亚马逊运营中，卖家们常常通过优化 listing、增加 review 等方式来提升店铺的曝光率与转化率，进而提高销量。而亚马逊的 QA 其实对于 listing 的转化率以及店铺的曝光率也有着相当重要的促进作用。高达 90%的消费者在购买一款产品之前，必定会仔细浏览 QA，这对他们是否购买该产品起着关键决策作用。如果说标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么 QA 则是顾客从自身角度对产品的清晰呈现。
因此，QA 的好坏直接影响着 listing 的转化效果。下面我们来详细了解一下亚马逊 QA 的相关内容。
亚马逊 QA 是什么
QA 即 Customer Questions Answers，是亚马逊里的一个重要版块，其主要目的是为用户提供一个 Sellers 与 Buyers、Buyers 与 Buyers 之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的平台，主要以问答形式呈现。QA 是 Listing 权重的关键影响因素，该版块的用户粘性和互动性非常高，对产品的转化率有着重大影响。一般情况下，若有三个及以上的 QA，就会被亚马逊自动置于产品 listing 标题的下方，若 QA 数量少于 3 个，则不会显示。
QA 功能
1）具有关键词的 Indexing 收录功能。无论是问题还是答案中所有的 Keyword 都能被亚马逊搜索引擎抓取收录。这相当于多了一个可填词埋词的区域，甚至可以在此尝试填入大的品牌关键词、竞争对手的 ASIN 等。
2）转化功能。很多 Buyer 在购买前都会浏览这一区域，通过针对产品的各种痛点进行策划，结合痛点制作相对应的 QA，通常能获得良好的转化效果。这些操作最好在产品新品上架初期进行，一方面可辅助推广活动，另一方面可防止真实的 Buyer 回答问题造成潜在不利影响。
如何提升 QA 的权重
1）增加 QA 数量，提升活跃度，促进转化。对于新品来说，增加 Review 和 QA 的数量都非常重要，QA 数量越多，活跃度越高，关键词铺设得越详细全面，匹配度也越高，对 Listing 的转化就越有利。
2）自问自答。原则上卖家仅拥有回答的权限，但卖家可以尝试用一个有购物记录的买家账号进行自问自答，不过一定要特别注意 IP 地址，以免被封号。
3）确保问题和回答都含有产品主关键词。QA 里的问题和答案中的关键词都有可能被亚马逊自动抓取并收录，卖家可以通过搜索关键词的方式，对所有的 QA 进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求进行埋词，注意要尽量使用简短本土化语言。然后针对这些问题对 Listing 乃至产品进行优化，提高转化率。
4）置顶帖子、增加热度。挑选一两个重要的 QA 帖子，在重要的 QA 前点击“Vote”，将帖子置顶（置顶的目的是让买家投票最高的帖子第一眼就能被顾客看到）、增加帖子热度，提升页面转化率。
如何优化 QA
1）收集、整理关键词和产品优缺点。首先要熟悉产品性能卖点，最好从自己产品入手实际操作使用体验；其次，针对产品普遍存在的缺点（前提是选品、建模或产品升级时已对产品缺陷进行了优化）进行针对性、专业详细的问答，产品的缺陷可以搜集同行 QA 的高频问题、差评描述，并收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题（尽量写得仔细）、差评中提及的问题；如果产品尚存在缺陷，也要表达在努力研发改进中。
2）问题排布和回复。做提问时，先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，且要将这个问题置顶在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复时也要正面积极。还有一个重点是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有 QA，这样会减少往后的投诉问题。
QA 注意事项
1）可以适当地插入关键词，但不能堆砌关键词。
2）可以找买家账号来进行回复，提升可信度。
3）不要发广告内容，也不要在 QA 中推销产品。
4）12 个月内未购物满 50 美元的买家不能进行提问。在亚马逊调整了 QA 的提问要求后，现在能够留 QA 的买家是需要在过去 12 个月内购买超过 50 美金并不包含折扣金额的买家。
5）禁止如下信息：垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等为推销产品的重复性信息。不能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买家的信息。鼓动买家去做非法、危险行为的信息。侵犯他人隐私的信息、诋毁提供他人的信息。
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