Shopee物流有哪些常见问题？这里有解答！
2024-12-09 20:0012
关于包裹尺寸、发货等常见问题的详细解读
1. 包裹尺寸问题：店配包裹尺寸要求小于 45cmx30cmx30cm，最长边小于 45cm，若有一边长度为 30 至 45cm，其他两边则均需小于 30cm；黑猫宅配三边长度合计小于 150cm；店配重量不得超过 5 公斤，宅配不得超过 20kg。当每个台湾地区的订单对应一个台湾地区的包裹及一张台湾段运单号时，如果买家拍下多件货物导致包裹超材，卖家需与买家沟通，让其分批下单后分包裹发货，或重新下一个宅配订单。圆通不接受一个订单分多个包裹发货，否则会被退货，超材包裹会退给卖家而不予寄出。
2. 寄件后长时间无货态更新的处理：若货物长时间未签收，卖家需自行找国内物流商查询，Shopee 平台及圆通不负责，若买家超 5 天未签收，建议卖家取消订单让买家重新下单。若圆通国际部已签收包裹，卖家可将国内段物流单号和国际段物流单号提供给仓库客服或所属客户经理协助查询，5 天后仍未找到可收集相关凭证向圆通索赔。
3. 买家下单后更改收货地址与电话的办法：中国台湾站点生成订单后资料传至圆通则无法修改，只能取消订单让买家修改正确地址和电话后重新下单。但黑猫宅配下单后买家如需修改地址和电话可联系圆通客服更改，店配资料无法修改。
4. 货品寄往国内圆通中转部时丢失或不承认签收的处理：若圆通回复签收却未找到包裹，可能是问题件，可让客户经理协助查询；若始终找不到，可能是卖家漏发或错发，若卖家坚持未漏发错发则需收集相关凭证，平台找圆通索赔。
5. 发货至圆通深圳仓预防丢包损失的措施：卖家发货时可在包裹内附一张货物交接单，注明货物件数并确保贴好面单，避免无头件、重复面单等异常，以防丢包后无据可依无法索赔。
6. 圆通丢件赔付流程：确认遗失件时，圆通先打款给 Shopee，Shopee 在下一结算日打款给卖家。
7. 买家名字是昵称或不全的处理：建议卖家先不发货，及时联系买家取消订单并修改姓名后重新下单，因名字不全等问题会影响清关速度和物流时效，需及时向买家解释收件人姓名重要性，买家下单前的聊天中也可提醒。
8. 面单打印模糊的解决：面单打印按 10x10 比例可保证清晰度，任意拉伸条码可能导致圆通无法扫件。
9. 同一买家多个订单的发货要求：不可以用同一包裹发货，若同一买家下多个订单且付了运费，需按订单发货，系统中一个订单仅可对应一个物流单号。
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