Wish商家怎样应对恶意退货问题？

1. 跨境电商卖家的困扰

身为跨境电商卖家，想必都遭遇过一些奇葩买家以各种五花八门的理由进行退货。我们心里其实很明白，存在着大量恶意退货的买家，可真碰上了还是令人无比头疼。尤其众多卖家在交易中遭遇不良买家的恶意退货时，往往束手无策。

2. 常见恶意退货类型

以下是几种常见的恶意退货类型：谎称货物损坏、借口是假货或二手货、妄图骗取免费商品。这样的买家可谓多如牛毛，大多数 wish 卖家最后只能无奈地选择默默忍受。也有部分会选择向平台求助，但成功几率着实不高。那么，身为 wish 卖家的我们究竟该如何应对恶意退货呢？

3. 应对恶意退货之策

Wish 退货本身并不可怕，真正可怕的是那些欺诈性的恶意退货。面对这种“退货”情况，卖家首先可以与买家联系，详细询问退货的具体缘由。一旦确定是恶意退货，务必向平台提出申请，以维护自身的合法权益。

4. 防范恶意退货的方法

为有效防止恶意退货，卖家可以要求买家将商品退回到特定的“the second chance store”地址。所有分散的商品会由“第二机会商店”进行出售和拍卖，扣除处理费用后，所得款项将捐赠给慈善机构。同时，退回商品的卖家会获得相应的慈善捐赠证明。如果卖家设置这样一个通用的退货地址，能使买家的退货成本增加，从而减少恶意退货的发生。因为买家零散地将包裹寄往邮局和快递公司时无法享受运费折扣，卖家需自行承担高额运费。即便买家不用支付运费，他也至少需要花费半小时开车到邮局或 UPS/FedEx 排队填写表格并寄出，这样买家选择退货的可能性也许就会降低。

5. 警惕欺诈性退货的来源

要知道，有些欺诈性退货有可能是竞争对手所为，所以卖家要密切留意。对于那些谎称货物损坏的买家，卖家应在发货前做好检查并做好记录，若发现是故意损坏，应及时向平台进行投诉。由于各个平台的规则不尽相同，跨境出口卖家需要深入了解 wish 平台规则，例如 wish 退货规则、绩效规则等等，以更好地应对各种变化。