亚马逊Review删除(亚马逊如何彻底删除产品)
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亚马逊review差评怎样处理
黑五电商学院：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
When
差评时间
Where
客户的地址信息
Who
客户是谁，客户的历史留评价记录
What
差评内容是什么
Why
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
How do
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
面对差评时，我们要不断的改进产品，提高客服水平，消除差评始终是治标的，从源头上解决差评才是正道理。
亚马逊差评review怎么有效移除
一、引导客户移除差评
因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account。
(2)在Your account界面下的 Personalisation一栏找到See All My Reviews，点击进入。
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review。
二、点击report abuse
在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。
三、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。
(3)接下来就会出现一个界面，显示您已经提交成功。
当然，有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论，那么这个时候该怎么办呢？可以直接给客户打电话，请求他删除negative review。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?”>“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3.点击 Comment上方的“Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。
亚马逊移除差评有几种方法
通过“撞库”实现删除差评的目的：
通过已有的基本信息，利用各种方法获得该用户信息的其他信息。也就是说可以通过买家地址或者Reviewer的姓名通过谷歌或者其他平台获得该用户的联系方式，从而获得真实的邮箱和电话号码，再通过发邮件和打电话的方式联系客户移除差评。这种方式国外其实也有好几家这样的服务商，主要是用来获取对方的真实邮箱，这种算是比较低级的。更高级一点的撞库，查到真实邮箱之后比如到社工库撞库或者发钓鱼链接到邮箱让用户点击，发邮件给你，告诉你手机出现定位了，让你输入apple id查看定位地点，你只要一输入对方就拿到apple id，就可以解锁你的iphone重新刷机，钓鱼的成功率比较高。换句话说就是黑到了对方的买家账号和密码，直接进去账户移除了这条差评。
通过“投诉举报”的方式移除差评
这个其实干的也算是辛苦活了，通过你提供的信息，自己打电话去亚马逊客服那边去要求移除差评，分析你差评review的问题点和不合理的地方，这个是部分卖家自己都在干的事儿。当然很多卖家根本不愿意干这种活，太累，成功率还不高，现在的亚马逊客服个个都是门儿清，你想叫客服帮你移除个差评真的是难上加难，不过理由如果合理或者证据分析的清晰还是有一定机会的。
而且这种方式是需要提供你账户的基本面信息的，比如店铺名，公司名，法人姓名，账户邮箱，账单地址，邮编，信用卡后四位等等，因为打电话给亚马逊客服第一需要的就是验证账户信息，客服要确认是账号的持有人打来的才会处理，这算是售后服务的操作常识。
补充一点，以前还有人通过大量点NO导致系统认为这条review是不具参考性的也有很低的概率被系统直接移除的(貌似现在不好使咯)
通过的方式你就会发现一个共同的特点，几种方式都没办法实现100%删除的目标，而且还有各种后遗症，比如买家来投诉送一个小红旗或者二次留评之类的。综上所述的后遗症有下面几条：
1.获取买家真实邮箱，通过发送邮件的方式联系移除，有一定概率会移除差评，也可能会遭到买家的投诉和举报，多次举报可能会导致你账号收到操纵review的小红旗。
2.获取电话，电话联系客户删除的，有一定概率会移除差评，可能会导致客户的投诉，过多的客户反馈投诉这个问题，也有概率吃小红旗。
3.电话或者CASE联系亚马逊客服移除差评，这种方式安全性其实还是相对比较高的，起码不存在小红旗的风险，只不过删除的概率不高，主要还是在于理由和分析的逻辑是否到位，算是个技术活儿吧。
4.撞库黑进买家账号移除差评，有一定概率移除，但是也有二次留评的风险，客户发现自己号被黑了，写的review被删了，也可能会二次留评。
5.碰运气等系统删评，亚马逊最近疯狂删评，如果有个7-30天的超长周期，多少也可能会碰到几个被系统删的，删了的功劳自然就算他们头上。
6.骗子删除差评，这个纯属交智商税，没什么可说的...
有什么方法可以移除亚马逊差评Review
一、每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽，但是至少能把他挤到后面)。
二、Comment上是买家的相互沟通，不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品，买了又取消的不算，且需使用双币信用卡。
三、Report abuse，能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次，可综合上述第一步操作。
此外，因为亚马逊“尊重言论自由”，产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。
所以，如果是非买家留下的恶意差评，卖家可以向亚马逊申诉请求删除，操作如上述第三步。
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